一條水管破裂，讓陜西省渭南市臨渭區(qū)農(nóng)行小區(qū)的兩家人爭(zhēng)吵不休。

網(wǎng)格員韓衛(wèi)東知道了這事，馬上聯(lián)系社區(qū)包聯(lián)干部前往調(diào)解，還請(qǐng)來了法律顧問。“樓上樓下住著，吵成這樣多傷和氣？只要你們?cè)敢猓�社區(qū)給你們找有資質(zhì)的施工隊(duì)。”

經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的調(diào)解，兩家人臉上有了笑容，兩間房的維修費(fèi)一家一半。“你是咱的網(wǎng)格員，說話中聽，我們聽你的！”一對(duì)鄰居握手言和。

以前居民“走上來”，現(xiàn)在網(wǎng)格員“沉下去”，讓事事上網(wǎng)格，件件有回應(yīng)。渭南市臨渭區(qū)積極探索創(chuàng)新社區(qū)治理模式，分層級(jí)設(shè)立小區(qū)網(wǎng)格295個(gè)、樓棟網(wǎng)格766個(gè)，4699人認(rèn)領(lǐng)樓棟長(zhǎng)和網(wǎng)格員，進(jìn)一步健全完善了“街道—社區(qū)—小區(qū)—樓棟”四級(jí)管理網(wǎng)格，讓資源和力量“一竿子插到底”，消除小區(qū)管理盲區(qū)，延伸基層治理的“毛細(xì)血管”。

“小區(qū)大門更換后實(shí)現(xiàn)了人車分流。目前人流量過大，容易造成安全隱患。”巡查發(fā)現(xiàn)問題后，惠園小區(qū)B區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)鐘雯將情況立刻匯報(bào)給上級(jí)黨工委。通過“社區(qū)吹哨，部門報(bào)到”機(jī)制，渭南市自然資源和規(guī)劃局、臨渭區(qū)物業(yè)管理工作中心、杜橋綜合執(zhí)法大隊(duì)等職能部門立即召開協(xié)調(diào)會(huì)，各項(xiàng)審批相關(guān)手續(xù)一路綠燈。兩個(gè)多月后，小區(qū)門口路面完成了全面改造。“路面寬了，人和車都順暢！”居民們紛紛點(diǎn)贊。

社區(qū)黨支部書記何紅利說：“網(wǎng)格化不僅是管理區(qū)域的細(xì)分，更是服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，將被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)為群眾解難題，提高社區(qū)治理能力和服務(wù)水平。”

目前，臨渭區(qū)還進(jìn)一步用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)社區(qū)服務(wù)、提升居民自治能力。臨渭區(qū)從2019年底啟動(dòng)“智慧社區(qū)”建設(shè)項(xiàng)目，社區(qū)云平臺(tái)包括居民信息查詢、急難問題上報(bào)、證明蓋章、政策宣傳、志愿服務(wù)等內(nèi)容，網(wǎng)格員和居民也可以利用手機(jī)小程序隨時(shí)上報(bào)社區(qū)里的各種問題，讓精細(xì)化管理進(jìn)一步延伸。

一張照片、簡(jiǎn)單的問題描述，動(dòng)動(dòng)手指就上傳，平臺(tái)的“隨手拍”功能大受居民歡迎。“南塘路24號(hào)有危房，影響周圍居民安全。”一則“隨手拍”問題上傳到云平臺(tái)，網(wǎng)格員迅速前往了解情況。這間房因?yàn)槟昃檬�修，附近群眾又無法聯(lián)系到戶主。在網(wǎng)格員的多方打聽下，終于找到了戶主的聯(lián)系方式，5天后，戶主對(duì)房屋進(jìn)行維修，他感慨：“這功能幫了大忙，真出了事后果不堪設(shè)想。”

南塘社區(qū)黨支部書記趙小玲說：“社區(qū)工作很繁瑣，云平臺(tái)不僅大大提升了網(wǎng)格員走訪摸排的效率，更點(diǎn)燃了群眾的自治熱情，把矛盾化解在基層、將隱患解決在萌芽，讓我們與居民一道共同經(jīng)營(yíng)好咱的‘家’。”

據(jù)了解，目前臨渭區(qū)建成“智慧社區(qū)”30個(gè)，已全部正式投入運(yùn)營(yíng)，今年還有10個(gè)“智慧社區(qū)”正在籌建中。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2021年07月08日 第 13 版）

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