10月20日，西安城投熱力集團(tuán)熱源廠配電室，工作人員正在進(jìn)行日常巡檢。 本報(bào)記者 付玉瑋攝

　　

西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司工作人員正在進(jìn)行場(chǎng)站設(shè)備巡檢。 本報(bào)記者 孟珂攝

采暖季臨近，渭南市熱力總公司有限公司工作人員正在對(duì)六泉路主管線閥門(mén)井進(jìn)行檢查。 本報(bào)記者 孟珂攝

　　

近日，西安城投熱力集團(tuán)城區(qū)供熱公司“供熱管家”走進(jìn)社區(qū)，面對(duì)面向社區(qū)居民介紹供熱前的準(zhǔn)備工作、如何繳納采暖費(fèi)等知識(shí)，并發(fā)放常見(jiàn)供熱問(wèn)題解答宣傳單。 本報(bào)記者 付玉瑋攝

　　最近受降雨影響，氣溫驟降，張女士待在家里還需要穿著大棉襖，即使這樣都感覺(jué)小腿冷颼颼的，無(wú)奈之下只能打開(kāi)取暖用的電油汀。“實(shí)在是太冷了，如果不開(kāi)電油汀感覺(jué)真的冷得不行。”10月19日，西安市灞橋區(qū)的張女士告訴記者，“聽(tīng)說(shuō)今年煤炭?jī)r(jià)格很高，但小區(qū)里張貼的采暖費(fèi)收取通知顯示，今年的費(fèi)用收取還是每平方米每月5.8元，這幾年都沒(méi)有漲價(jià)。”

　　今年煤炭能源供應(yīng)緊張，氣候復(fù)雜多變，供熱保障形勢(shì)嚴(yán)峻。省住建廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們把冬季集中供暖工作當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，通過(guò)加快供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升群眾滿意度等措施，確保廣大市民溫暖過(guò)冬。

　　一問(wèn)：能源儲(chǔ)備情況怎樣？

　　隨著采暖季的來(lái)臨，煤炭、天然氣、電力等各類(lèi)能源的供應(yīng)保障也進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期。

　　據(jù)氣象部門(mén)預(yù)測(cè)，今冬采暖季全國(guó)范圍出現(xiàn)冷冬概率較大。記者從延長(zhǎng)石油燃?xì)饧瘓F(tuán)了解到，預(yù)計(jì)今年冬季陜西省天然氣需求量有可能超過(guò)去年冬季峰值。為保障全省天然氣供應(yīng)穩(wěn)定，燃?xì)饧瘓F(tuán)加強(qiáng)與天然氣生產(chǎn)供應(yīng)單位以及終端用戶的協(xié)同對(duì)接，加快資源點(diǎn)與省級(jí)長(zhǎng)輸管網(wǎng)互聯(lián)互通設(shè)施建設(shè)，提前做好液化天然氣調(diào)峰資源儲(chǔ)備，加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)行調(diào)度，不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝，確保管網(wǎng)設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定可靠。

　　“冬季用氣量占到我們?nèi)�年總氣量�?0%以上。就秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)供氣情況而言，預(yù)計(jì)今冬明春采暖季天然氣需求量為19.75億立方米，較去年增加2.14億立方米，增幅達(dá)到12.11%。”西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司運(yùn)行調(diào)度指揮中心主任胡軍表示。

　　據(jù)了解，秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)積極儲(chǔ)備應(yīng)急氣源，為冬季平穩(wěn)供氣提供有力保障。該集團(tuán)液化天然氣應(yīng)急儲(chǔ)備站擴(kuò)容投運(yùn)后，儲(chǔ)氣量已由210萬(wàn)立方米增加至1710萬(wàn)立方米，日最大可以補(bǔ)充液化天然氣150萬(wàn)立方米。今年8月該集團(tuán)即啟動(dòng)進(jìn)液工作，目前氣量?jī)?chǔ)備已達(dá)到1440萬(wàn)立方米。此外，該集團(tuán)還多方聯(lián)系采購(gòu)?fù)獠恳夯�天然氣，確保在供暖季出現(xiàn)缺口時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急補(bǔ)供。

　　在漢中，一個(gè)天然氣長(zhǎng)輸管線項(xiàng)目將使市中心城區(qū)不再為“氣短”而發(fā)愁。寧強(qiáng)至漢中天然氣長(zhǎng)輸管線工程，管線項(xiàng)目全長(zhǎng)111.4公里，將于10月底全線點(diǎn)火輸氣。年輸氣量約12億立方米。

　　針對(duì)今年迎峰度冬能源保供的嚴(yán)峻形勢(shì)，陜煤運(yùn)銷(xiāo)集團(tuán)把電煤保供穩(wěn)價(jià)作為當(dāng)前最重要、最緊迫的一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)抓，嚴(yán)格執(zhí)行“基礎(chǔ)價(jià)+浮動(dòng)價(jià)”的長(zhǎng)協(xié)價(jià)格機(jī)制，進(jìn)一步健全保供工作機(jī)制和運(yùn)輸保障體系，從資源統(tǒng)籌、優(yōu)化調(diào)度、合同補(bǔ)簽等方面著手，打出保供組合拳，全力保障迎峰度冬電煤供應(yīng)平穩(wěn)。

　　10月18日，省發(fā)展和改革委員會(huì)召開(kāi)能源保供專(zhuān)題會(huì)議，研究部署今冬明春能源電力生產(chǎn)供應(yīng)相關(guān)工作。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，隨著采暖季用電用能高峰到來(lái)，相關(guān)保供主體要多措并舉加強(qiáng)供需調(diào)度，穩(wěn)定煤炭、電力、熱力、天然氣供應(yīng)。

　　二問(wèn)：供熱準(zhǔn)備工作進(jìn)展如何？

　　面對(duì)寒潮天氣來(lái)襲，我省部分地區(qū)提前進(jìn)入采暖季。

　　“今年供暖比去年早。現(xiàn)在屋子里已經(jīng)比較暖和，終于可以脫掉外套了。你看，我們家目前溫度是22.3攝氏度。”10月21日，家住榆林市榆陽(yáng)區(qū)的李大爺指著溫度計(jì)喜不自勝地說(shuō)。

　　10月20日，榆林城區(qū)啟動(dòng)集中供熱，比往年提前了10天。此前，府谷縣于10月15日在全省率先開(kāi)啟集中供熱。

　　入秋以來(lái)，榆林氣溫不斷走低。根據(jù)榆林市委、市政府安排，部分區(qū)域開(kāi)始提前集中供熱。而陜西其他地區(qū)的很多群眾關(guān)心，自己能享受提前供熱嗎？

　　有西安市民稱(chēng)，西安今年氣溫偏低、入冬時(shí)間較早，不知是否會(huì)安排提前供熱或延長(zhǎng)供熱時(shí)間。

　　“西安市采暖期為每年的11月15日至次年的3月15日。目前我們尚未接到提前供熱的通知。考慮近期天氣情況，我們已要求各集中供熱企業(yè)11月5日前完成供熱準(zhǔn)備工作，做好應(yīng)對(duì)極端天氣下隨時(shí)啟動(dòng)供熱鍋爐的準(zhǔn)備。”西安市城市管理和綜合執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　記者走訪了解到，西安市各大集中供熱企業(yè)正在緊鑼密鼓地進(jìn)行供熱前的準(zhǔn)備工作，已基本完成鍋爐、供熱管網(wǎng)、直管換熱站等主要供熱設(shè)施的全面檢修工作。

　　“轟隆隆……”10月20日下午，西安城投熱力集團(tuán)城區(qū)供熱公司朝陽(yáng)門(mén)站內(nèi)，3號(hào)燃?xì)忮仩t組正在運(yùn)行。進(jìn)入主控室，監(jiān)控屏幕上鍋爐模塊及輔機(jī)設(shè)備的運(yùn)行情況清晰可見(jiàn)，屏幕上方記錄了模塊當(dāng)前負(fù)荷、瞬時(shí)供熱量、燃?xì)鈮毫Α⑺�泵頻率、管網(wǎng)供回水溫度、壓力、流量等數(shù)據(jù)，一旁的工作人員正遠(yuǎn)程操作就地設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況。

　　據(jù)了解，西安城投熱力集團(tuán)從9月初開(kāi)始按計(jì)劃開(kāi)展供熱前準(zhǔn)備工作，對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行全面細(xì)致的排查，對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行檢修保養(yǎng)等。9月25日起，各熱源廠站開(kāi)啟供熱一次管網(wǎng)注水工作，計(jì)劃10月底管網(wǎng)注水完畢，開(kāi)啟冷態(tài)運(yùn)行。各“直管到戶”小區(qū)的二次管網(wǎng)的補(bǔ)水、管網(wǎng)冷態(tài)循環(huán)及打壓試水工作正在有序進(jìn)行。

　　“上一個(gè)采暖季結(jié)束后，我們通過(guò)全面‘診療’供熱設(shè)施、搭建智慧供熱平臺(tái)、開(kāi)展職工技能培訓(xùn)、打造全方位客服體系等方面工作，不斷增強(qiáng)供熱保障能力。”西安城投熱力集團(tuán)城區(qū)供熱公司副經(jīng)理張建奇告訴記者。

　　每年暖流能夠順利進(jìn)入千家萬(wàn)戶，作為“毛細(xì)血管”的熱力管網(wǎng)充當(dāng)著不可或缺的重要角色。10月19日，在渭南市臨渭區(qū)解放路、渭河大街、六泉路等地，熱力管網(wǎng)鋪設(shè)施工正在有序進(jìn)行。

　　“我們一邊進(jìn)行管網(wǎng)鋪設(shè)，一邊進(jìn)行已有管網(wǎng)的檢修維護(hù)。到10月底，今冬明春供熱的所有工作要準(zhǔn)備就緒，確保可隨時(shí)啟動(dòng)供熱。”渭南市熱力總公司有限公司總經(jīng)理羅丁說(shuō)。

　　10月13日，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)《關(guān)于做好2021—2022年采暖期城鎮(zhèn)供熱采暖工作的通知》，對(duì)進(jìn)一步做好冬季城鎮(zhèn)供熱采暖保障工作進(jìn)行部署，要求保障城鎮(zhèn)供熱平穩(wěn)運(yùn)行、群眾溫暖過(guò)冬。

　　“截至目前，除榆林部分區(qū)域先后開(kāi)啟供熱運(yùn)行外，全省其他地方各集中供熱企業(yè)基本完成供熱管道設(shè)施檢修保養(yǎng)，正在逐步進(jìn)行供熱設(shè)施冷態(tài)運(yùn)行，總體運(yùn)行平穩(wěn)正常，將視氣溫實(shí)際變化情況適時(shí)啟動(dòng)供熱。”省住建廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　三問(wèn)：用暖出現(xiàn)問(wèn)題咋解決？

　　供暖涉及千家萬(wàn)戶，狀況復(fù)雜。每到采暖季，有人溫暖有人愁。如果遇到實(shí)際問(wèn)題，群眾該怎么辦？

　　今年省住建廳建立了城鎮(zhèn)供熱運(yùn)行保障工作信息報(bào)送機(jī)制，每周對(duì)各市區(qū)供熱燃料保障情況、群眾投訴情況、供熱管道等設(shè)施安全檢查情況等進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)監(jiān)管；指導(dǎo)各市區(qū)繼續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，通過(guò)供熱管理部門(mén)和供熱企業(yè)進(jìn)社區(qū)、入戶走訪、開(kāi)展宣傳咨詢(xún)等方式，主動(dòng)了解群眾訴求，保障供熱到位、室溫達(dá)標(biāo)；對(duì)供熱不到位、服務(wù)不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，督促企業(yè)立查立改，確保居民用戶切身利益。

　　截至目前，秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)24小時(shí)服務(wù)熱線的60個(gè)工位已全部開(kāi)啟，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳客服在線服務(wù)隨時(shí)接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報(bào)修。生產(chǎn)調(diào)度中心、應(yīng)急指揮中心、客戶服務(wù)中心、應(yīng)急搶修、服務(wù)熱線24小時(shí)備勤，隨時(shí)處置突發(fā)事件。

　　“今年秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)‘燃?xì)夤芗摇�服�?wù)體系落成。16個(gè)綜合管理站、96個(gè)服務(wù)網(wǎng)格、200余名‘燃?xì)夤芗摇瘜�為用戶提供更加快捷、�?yōu)質(zhì)的服務(wù)。”胡軍告訴記者。

　　西安城投熱力集團(tuán)今年對(duì)96116客服熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，增加熱線接聽(tīng)人員，進(jìn)一步暢通用戶咨詢(xún)反饋渠道，同時(shí)充分發(fā)揮“供暖管家”作用，實(shí)行“網(wǎng)格化”管理，通過(guò)微信工作群持續(xù)跟進(jìn)用戶用熱情況，高效解決用戶用熱實(shí)際問(wèn)題。

　　記者了解到，對(duì)供熱用暖過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，除了企業(yè)客服電話外，用戶還可以撥打12345市民熱線反映情況。

　　供暖是重要的民生工程，把暖流順利地送入千家萬(wàn)戶，陜西正全力以赴！

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