近日，國務院印發(fā)《關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》，對進一步優(yōu)化政務服務作出系統設計和工作部署，灃西新城認真貫徹文件要求，圍繞重點領域和重要環(huán)節(jié)，緊抓目標任務落實，加快推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，在保障疫情防控和恢復生產經營的背景下，一季度政務大廳辦件量突破40萬件，再創(chuàng)新高且穩(wěn)居新區(qū)前列，政務服務各項工作均取得階段性成果，企業(yè)和群眾滿意度持續(xù)攀升，截至目前滿意度已達99.94%。

“政務服務工作，就是要聚焦企業(yè)群眾關切，以節(jié)約他們辦事溝通成本為前提，切實發(fā)揮職能效用，不斷提高服務質量，讓群眾感受到來灃西辦事更踏實、更舒心、更便捷。”政務大廳負責人表示。

優(yōu)化服務功能，群眾辦事更貼心

為最大限度方便企業(yè)和群眾辦事，灃西新城始終牢固樹立“極致服務”理念，錨定“為民、便民、利民、高效、務實”服務目標，施精準之策、下服務之功，通過幫辦代辦、上門服務、“提前+延時”服務、預約辦理、全程網辦等多種形式為群眾提供全方位、全流程的“一站式”政務服務。特別是針對老年人、殘疾人等特殊群體制定特色專項服務，根據申請人需求，采取專人協助、全程幫代辦等方式為其提供更加高效便捷的服務，貼心的舉措讓群眾感受到“家”的溫暖，構建起“標準化、精細化、定制化、便民化”的政務服務新格局。

規(guī)范業(yè)務流程，群眾辦事更省心

群眾滿意就是我們矢志奮斗的目標。灃西新城堅持以“群眾需求”為導向，不斷精簡優(yōu)化辦事流程，提高政務服務標準。先是在“減”上下功夫，聚焦企業(yè)開辦、公共服務、社會事務、建設項目等領域，整合重構政務服務事項，形成“大廳內+大廳外”高頻事項清單124項，對清單中模糊性表述、隱形審批條件以及不必要的申報材料、證明材料進行刪減，從而精準高效服務企業(yè)和群眾。隨后在“加”上做文章，前移服務端口，增設“GAC（金牌政務專員）服務專區(qū)”，通過構建“導引—幫辦—窗口”全鏈條式幫辦代辦服務體系，全面提升大廳辦件效率，截至目前有效壓縮窗口受理時限80%。同時在“優(yōu)”上求突破，充分發(fā)揮國家一體化政務服務平臺建成成效，實現95%政務事項網上可辦，并依托“1+4+N”政務服務體系，推動群眾辦事“就近辦”、“網上辦”、“一次辦”。

強化改革創(chuàng)新，群眾辦事更便捷

改革創(chuàng)新是群眾感受服務專業(yè)化，提升滿意度的核心，灃西新城聚焦群眾所盼、所急、所需，立足前期改革的良好勢頭，在原有115個套餐基礎上再升級推出“購房”一件事一次辦套餐服務，將大修基金、房屋信息查詢、繳納契稅等居民購房相關業(yè)務進行整合，群眾真正實現購房業(yè)務全流程“一站式”辦結。據悉，交大創(chuàng)新港梧桐西舍小區(qū)近日如期交付，僅5日，灃西新城便通過購房“一站式”服務為小區(qū)內教職工辦結套餐業(yè)務800余件，跑出灃西政務加速度！

為更好地服務于秦創(chuàng)原創(chuàng)新平臺建設，灃西新城通過“四專三化”服務模式，為科創(chuàng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團隊提供成果轉化、商事服務、政策服務、科技金融、人才服務、中介服務等量身定制的“一對一”精準服務，進一步強化政策兌現、金融支持、人才支撐和信息化服務水平。截至目前，共計解決政策服務、企業(yè)開辦等相關問題90余個，發(fā)放宣傳資料300余份。

如何更好地為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質服務一直是灃西新城在政務服務工作上不斷探索的目標。下一步，灃西新城將堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化服務功能、創(chuàng)新服務模式、定制服務舉措，進一步推進政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，為推動高質量發(fā)展、創(chuàng)造高品質生活、推進新區(qū)治理體系和治理能力現代化提供有力支撐。（當地供稿 灃西新城）

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