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“她像一束光,瞬間溫暖了我”

人民網(wǎng)記者 白鴿
2024年05月10日13:48 | 來源:人民網(wǎng)-陜西頻道
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“我真的擔心你,我覺得你更需要這件衣服”,聽到這句話,古女士(化名)向幫助她的西安站客運員張瑩鞠躬致謝,雖然出行中發(fā)生了意外,但陌生人的溫暖關(guān)懷,讓她感動不已。

5月6日晚上,古女士在西安站快速進站廳候車時突發(fā)低血糖,“頭暈、惡心、渾身發(fā)冷、四肢無力......”古女士在感謝信中提到,強烈的不適感促使她向檢票口的工作人員尋求幫助,西安站客運員張瑩立刻趕來與她溝通情況,并攙扶她到職工待班室休息。

“我的身體一直發(fā)抖,她幫我提著沉甸甸的行李,另一只胳膊緊緊攙扶著我。”在古女士最無助的時候,張瑩的出現(xiàn)給了她最大的支撐。“這一刻,她像一束光,瞬間溫暖了我,照亮了我短暫的黑暗世界。”古女士在感謝信中寫道。

旅客發(fā)來的感謝信。西安站供圖

在之后的一小時內(nèi),張瑩和其他工作人員一直陪伴在古女士身邊,細心照顧著她。披上衣服、端來熱水、用扇扇子的方法為她輸送氧氣、時刻關(guān)注列車始發(fā)情況......感謝信中提到的細節(jié)展現(xiàn)了工作人員對她無微不至的照顧,當古女士乘坐的列車開始檢票時,張瑩將其一路護送至車廂,并將衣服送給了她。“我真的擔心你,我覺得你更需要這件衣服,你先拿著吧,真的。”張瑩真摯的關(guān)心深深打動了古女士,身體恢復后她通過西安站官方抖音后臺,發(fā)來千字感謝信表達謝意。

旅客發(fā)來的感謝信。西安站供圖

“一直很喜歡西安,喜歡十三朝古都厚重的歷史,喜歡華燈初上夢回盛唐的守望,喜歡三秦大地上秦磚漢瓦的文化。現(xiàn)在又多了一個喜歡的理由,那就是能讓每一個游子感受到被溫暖、被關(guān)愛的西安火車站以人為本的服務。”古女士用“以人為本”四個字給予了西安站工作人員最高的認可與贊美,相信生活中還會有更多的“張瑩”,讓每一個平凡的日升月落,在“瑩瑩之光”中閃耀出人性的光輝。

(責編:白鴿、吳超)

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