近日，陜西省商洛市首家“稅惠到坊”便民服務(wù)驛站在丹鳳縣鹿池社區(qū)揭牌成立，標(biāo)志著商洛市“稅惠到坊”“三員”服務(wù)機(jī)制正式啟動(dòng)，為解決基層政策落實(shí)“最后一米”和矛盾化解“最先一步”打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

今年以來(lái)，為提升企事業(yè)單位、村（社區(qū)）群眾民生政策知曉度、辦稅繳費(fèi)便利度、矛盾化解滿(mǎn)意度，國(guó)家稅務(wù)總局丹鳳縣稅務(wù)局以落實(shí)“稅惠到坊”部署為契機(jī)，推動(dòng)形成“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、全面覆蓋”的便民服務(wù)新格局，以“稅惠到坊”便民服務(wù)驛站為陣地，聘請(qǐng)丹鳳縣各村第一書(shū)記、事業(yè)單位會(huì)計(jì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員等116名人員為基層“政策宣傳員、業(yè)務(wù)幫辦員、矛盾調(diào)解員”，推動(dòng)稅費(fèi)政策宣傳、爭(zhēng)議矛盾化解等深度融入社會(huì)綜合治理大局。

據(jù)了解，丹鳳縣稅務(wù)局積極運(yùn)用政府協(xié)調(diào)機(jī)制和社會(huì)綜合治理管理網(wǎng)格，推動(dòng)人社、醫(yī)保、信訪、工會(huì)、司法等多部門(mén)參與實(shí)體化稅費(fèi)便民服務(wù)驛站，首批打造了鹿池社區(qū)、縣人民醫(yī)院、堯柏水泥等4個(gè)驛站“樣板間”。編制政策口袋書(shū)和“幫代辦”工作指引4類(lèi)，年內(nèi)將建成覆蓋全縣的群眾身邊的便民服務(wù)驛站。同時(shí)，集中攻堅(jiān)高頻民生問(wèn)題，舉辦全縣“三員”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展政策宣講16場(chǎng)次。

驛站“樣板間”運(yùn)行以來(lái)，已幫辦業(yè)務(wù)40余人次，化解爭(zhēng)議5個(gè)，群眾辦事便利度、服務(wù)滿(mǎn)意度、政策獲得感有效提升，也得到了駐村第一書(shū)記的積極支持。

“稅費(fèi)便民服務(wù)驛站讓群眾少跑路、不跑冤枉路，作為駐村第一書(shū)記，我將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)社保征繳等政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握操作流程，真正把這一惠民機(jī)制用好，把稅收政策宣傳好，把稅費(fèi)矛盾化解在基層一線。”國(guó)家稅務(wù)總局商洛市稅務(wù)局駐鐵峪鋪鎮(zhèn)寺底鋪村第一書(shū)記張煜表示。

“稅務(wù)部門(mén)對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們也能幫助群眾辦理代開(kāi)發(fā)票、社保繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。”鹿池社區(qū)主任、支部書(shū)記張世喜說(shuō)道。

該社區(qū)內(nèi)有丹鳳縣最早建成的生態(tài)移民搬遷小區(qū)，常住居民普遍為“一老一小”留守群體，周邊個(gè)體商戶(hù)較多，對(duì)涉稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理輔導(dǎo)需求較高。自便民服務(wù)驛站設(shè)立之后，家門(mén)口就能咨詢(xún)稅費(fèi)優(yōu)惠政策。“群眾辦事確實(shí)是更方便了。”張世喜說(shuō)。

在外地工作的李先生，兩個(gè)月前從丹鳳某公司離職，因停保業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常繳費(fèi)，為此找原公司財(cái)務(wù)人員進(jìn)行情況反映。接到該公司“矛盾調(diào)解員”情況反饋后，丹鳳縣稅務(wù)局立即啟動(dòng)三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合縣醫(yī)保局邀請(qǐng)李先生和公司財(cái)務(wù)人員通過(guò)騰訊會(huì)議方式進(jìn)行三方“云端會(huì)面”溝通，僅用20分鐘時(shí)間，便處理了這起爭(zhēng)議糾紛。

“本以為跨部門(mén)辦理業(yè)務(wù)會(huì)很麻煩，沒(méi)想通過(guò)這種線上的方式很快就解決了，云端調(diào)解自己不用來(lái)回跑，這種為民著想辦實(shí)事的做法非常好，值得點(diǎn)贊。”李先生高興地說(shuō)。

國(guó)家稅務(wù)總局商洛市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)邱英南表示，“我們將認(rèn)真落實(shí)‘稅惠到坊’—稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)社區(qū)服務(wù)舉措，堅(jiān)持部門(mén)聯(lián)合、立足一線實(shí)際，不斷拓展服務(wù)渠道、優(yōu)化辦事方式，堅(jiān)決打通稅惠政策落實(shí)‘最后一米’，走穩(wěn)矛盾隱患化解‘最先一步’，讓群眾辦事更方便、政策宣傳更貼身、訴求響應(yīng)更及時(shí)，助力社會(huì)綜合治理和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展大局。”（當(dāng)?shù)毓└?陳顯信 李盼）

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