為進(jìn)一步規(guī)范“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)維護(hù)促銷活動(dòng)期間網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序，督促網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者保持底線思維，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)和幫助網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者樹立合規(guī)意識(shí)，營(yíng)造公平有序的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)集中促銷監(jiān)測(cè)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題，向廣大網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者提出9個(gè)方面的合規(guī)要求：

嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任

大促期間，要切實(shí)落實(shí)平臺(tái)審查核驗(yàn)義務(wù)，督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營(yíng)，加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，尤其是銷售食品、藥品經(jīng)營(yíng)者主體信息抽查比例，確保經(jīng)營(yíng)者主體信息真實(shí)有效，提升線上經(jīng)營(yíng)行為透明度。

嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

不得進(jìn)行刷單炒信、商業(yè)詆毀、仿冒混淆、虛假?gòu)V告、“二選一”以及不得利用數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)手段實(shí)施妨礙干擾等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

嚴(yán)格規(guī)范直播營(yíng)銷行為

建立健全直播營(yíng)銷行為管理規(guī)范，加強(qiáng)事前事中事后管控，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)主播及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審核監(jiān)測(cè)。重點(diǎn)把控直播商品的質(zhì)量，強(qiáng)化對(duì)直播選品、直播賣點(diǎn)等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)。完善對(duì)未成年人的保護(hù)機(jī)制，注重對(duì)未成年人身心健康的保護(hù)。

嚴(yán)格規(guī)范促銷活動(dòng)

在促銷活動(dòng)期間要確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好、以假充真。禁止以假劣商品為贈(zèng)品進(jìn)行促銷，不得虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無(wú)貨的欺詐行為。未取得拍賣許可不得以拍賣名義開展競(jìng)價(jià)促銷活動(dòng)。

嚴(yán)格加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核

平臺(tái)內(nèi)發(fā)布的各類廣告不得使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等用語(yǔ)，不得使用或者變相使用中華人民共和國(guó)國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽，軍旗、軍徽，黨旗、黨徽等機(jī)構(gòu)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)；不得含有低俗、庸俗、媚俗等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)期間未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

嚴(yán)格禁止銷售違法違禁商品

禁止網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事非法野生動(dòng)植物交易、網(wǎng)售長(zhǎng)江流域重點(diǎn)水域非法捕撈漁獲物等行為；禁止電商領(lǐng)域借慶祝名義從事商業(yè)牟利活動(dòng)，網(wǎng)售“特供”“專供”“內(nèi)供”商品和相關(guān)“紀(jì)念章”等行為，及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。

樹立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)

建立相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，對(duì)于接到舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施，并將該內(nèi)容轉(zhuǎn)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者；主動(dòng)維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益，按照法律規(guī)定及時(shí)公示相關(guān)信息。

妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛

建立消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者遵守網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“三包”等規(guī)定。

強(qiáng)化政企溝通協(xié)作

積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違法違規(guī)行為，形成平臺(tái)自治與政府監(jiān)管的良性互動(dòng)，共同引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提高守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。（來(lái)源：陜西市場(chǎng)監(jiān)督管理局）

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