“小區(qū)環(huán)境越來越好。”提起居住的華府御園小區(qū)的變化，80多歲的退休老教師薛清廉說，“自從社區(qū)、物業(yè)協(xié)作管理，大家反映的問題解決得更快了。”

薛清廉口中的變化，得益于陜西省咸陽市秦都區(qū)的探索。為提升服務水平、滿足群眾需求，秦都區(qū)促成社區(qū)、物業(yè)等各方力量深度協(xié)作，優(yōu)化基層治理。

2019年11月，陳楊寨街道華府御園社區(qū)成立。物業(yè)免費為社區(qū)提供600余平方米的場所作為辦公場地，而社區(qū)也積極協(xié)調(diào)各類轄區(qū)資源，為物業(yè)公司黨支部開展黨建活動搭建平臺。“你中有我，我中有你”的深度融合激發(fā)了社區(qū)、物業(yè)的服務活力。

在社區(qū)支部書記王娜的召集下，小區(qū)物業(yè)黨支部、熱能公司黨支部以及業(yè)主代表，平心靜氣談問題、議辦法。最終，由熱能公司牽頭，在小區(qū)附近新建設地熱井，解決了居民關心的供暖問題。

“我們指導物業(yè)黨支部組建起‘貼心服務隊’‘微笑服務隊’和‘跑腿服務隊’，對于群眾反映的問題做到第一時間收集、上達、處理、反饋。服務隊成立以來，已經(jīng)解決群眾需求100余項。”王娜說。

“有的業(yè)主遛狗不牽繩，存在安全隱患，我向社區(qū)提出。第二天，小區(qū)的每個樓道都張貼了關于文明養(yǎng)犬的通知。”居民田凱高興地說，“不僅如此，為了方便居民遛狗，社區(qū)還建議物業(yè)在小區(qū)專門設置了4個寵物廁所，放置紙袋、衛(wèi)生紙等物品。細小貼心的措施，能感覺到社區(qū)和物業(yè)是用心在為大家服務。”

“居民有事我們先解決，解決不了的社區(qū)第一時間幫忙。”華府御園物業(yè)黨支部書記張秀潔說。

華府御園社區(qū)轄區(qū)有兩個相鄰小區(qū)，社區(qū)設在小區(qū)，管理方便。可是有很多社區(qū)所轄小區(qū)較多，社區(qū)辦公點只能設在一個小區(qū)，如何提升多個小區(qū)的物業(yè)服務？秦都區(qū)采取“心心秦家”的形式，將更多服務送到居民的身邊。

在永昌路社區(qū)又一程小區(qū)中心花園處，設置了一個10余平方米的“心心秦家”愛心驛站。在這里，居民們可以享受到手機充電、應急雨傘、快遞存取等多項免費服務。雖然建立時間不長，但已經(jīng)積累了滿滿的人氣。

為了保證“心心秦家”持續(xù)運行，志愿者發(fā)揮著重要作用。“像我一樣在這里做志愿者的還有6個人，我們輪流值班。只要居民有需要，就是晚上10點，也會趕過來。”已經(jīng)退休的小區(qū)居民史阿姨說。

秦都區(qū)已在運動廣場、重要十字路口、商業(yè)街區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)以及社區(qū)建設141個“心心秦家”，形成街街有人管、路路有服務的治理網(wǎng)絡，從細處入手，滿足群眾需求。

《 人民日報 》（ 2021年02月23日 第 13 版）