本報訊 （記者 徐穎）3月15日，在西安市市場監(jiān)管局舉辦的3·15國際消費者權益日宣傳活動現場，我省首個智能消費維權咨詢服務平臺——西安消費維權寶上線試運行。在該平臺上，消費者能夠享受到精準的維權咨詢、法律援助、在線調解等服務。

該平臺以微信小程序為載體，充分運用“大數據+人工智能”和“互聯網+精準服務”手段。消費者在消費過程中遇到難題時，只需在西安消費維權寶上完善投訴信息，就可精準聯系到消費場所所在的職能部門，快速反饋問題。同時，西安消費維權寶還集合了23家放心消費創(chuàng)建成員單位及社團組織、行業(yè)協會、律師團隊等單位，可發(fā)揮各自優(yōu)勢引導消費糾紛化解在最前端，幫助消費者解決在消費過程中產生的各種疑問，最終形成企業(yè)自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的社會共建共治新格局。

去年以來，西安市著重構建“大市場、大監(jiān)管、大執(zhí)法、大消保”的工作格局，不斷健全全鏈條閉環(huán)的監(jiān)管和維權模式，在國內副省級城市中率先開展消費領域建設指數調研和測評，形成了政府、企業(yè)和社會各界共同保護消費者的合力。

活動現場，西安市市場監(jiān)管局還為24家2020年度西安市放心消費示范單位和2家西安市基層維權服務站進行了授牌。