腳勤進千家，眼勤找問題，嘴勤講政策，手勤干在前，靠“勤”字才能收獲信任

這些年到社區(qū)采訪，云平臺、智慧服務(wù)等基層治理方式讓人耳目一新。借助新技術(shù)手段，在不少地方，基層干部有時候足不出戶就能在線解決群眾的問題。

可這兩天，有位街道黨工委書記卻跟我聊起來：“輕點鼠標，問題上報更快、解決效率更高。寶貴時間省出來，個別干部卻‘懶得’往群眾身邊跑了。”

這讓我想起了此前遇到的西安市新城區(qū)東新社區(qū)居委會副主任田雪俠。坐下聊天時，她總是不自覺地捶著膝蓋。一問才知道，這是多年社區(qū)工作落下的老毛病。田雪俠每天平均得走上兩萬步，處理完案頭工作，就在社區(qū)里轉(zhuǎn)。一些居民有困難、有問題、有訴求，總是愿意跟她講講，因此許多隱患得以早早排除。

前些日子，東新社區(qū)要進行老舊小區(qū)改造，因各種原因，工程一度很難推進。拆除防盜網(wǎng)時，有的居民反對施工隊施工，社區(qū)干部們一時之間沒有更好的辦法。

田雪俠站了出來，她帶著施工隊，一家家上門走訪。不提拆防盜網(wǎng)的事，而是問大家有啥需要維修的地方，管道老舊、墻皮滲水、下水道不暢……田雪俠一一記下，并對施工隊說：“只要符合政策，能修則修，能改則改！”一趟趟跑下來，小區(qū)居民最關(guān)心的問題解決了，施工阻力也漸漸消除了。

居民們說，“田主任這些年是在咱社區(qū)立下了口碑，我們信她。”而對田雪俠來說，收獲這份來之不易的信任，靠的是一個“勤”字。腳勤進千家，眼勤找問題，嘴勤講政策，手勤干在前。一有空她就跑到群眾家中去，拉家常、問需求，在交流中加深理解、增進感情。

這些年來，辦公方式日新月異，信息網(wǎng)絡(luò)連接千家萬戶。許多時候，“屏對屏”“鍵對鍵”就能完成工作。在田雪俠看來，動動鼠標、滑滑手機，解決的是群眾明確反映的訴求。而社區(qū)發(fā)展的細節(jié)、隱藏的問題，還要用腳步丈量、用目光記錄。

社區(qū)工作關(guān)乎千家萬戶的生活，多踏踏群眾門檻、多跟居民拉拉話、多看看百姓“臉色”，才能找到解決問題的方法。勤到群眾中去，摸清情況、做好服務(wù)，靠“勤”字才能收獲信任，真正做到與群眾“零距離”。

（作者為本報陜西分社記者）

《 人民日報 》（ 2021年03月19日 第 11 版）