本報訊 （記者 張江舟）3月29日，記者從十四運會和殘?zhí)貖W會組委會獲悉：陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線被指定為十四運會和殘?zhí)貖W會“總客服”，將按照“全民全運 全運惠民”理念，服務(wù)十四運會和殘?zhí)貖W會。

陜西12345熱線是省委、省政府設(shè)立的非緊急類公共服務(wù)平臺，是政府聯(lián)系群眾、傾聽民聲民意、解決群眾“急難愁盼”問題的重要渠道。目前，陜西12345熱線可提供全天候人工受理電話咨詢等業(yè)務(wù)。據(jù)了解，陜西12345熱線已建立十四運會和殘?zhí)貖W會知識庫，有500余位話務(wù)員負(fù)責(zé)在線解答。在電話呼叫的基礎(chǔ)上，陜西12345熱線還開通了“陜西12345”微信小程序、“秦務(wù)員”APP、政府門戶網(wǎng)站等多條互聯(lián)網(wǎng)受理渠道，可以用語音、文字、視頻等多種方式回應(yīng)訴求。“陜西12345”微信小程序還提供外語服務(wù)，特設(shè)的手語座席可通過視頻通話方式，在線受理解答殘疾人訴求。