最近，西安市民趙建平來到陜西省西安市蓮湖區(qū)市民中心三樓，為自己的新店辦理經(jīng)營許可證。這一頭，工作人員王艷通過視頻連線踏勘店內(nèi)情況，那一頭，趙建平的妻子正舉著手機，按照要求傳回視頻影像。從遞交材料到拿證只用了一個小時，趙建平連連稱贊，“沒想到能這樣快，真是太方便了！”

“遠程踏勘有定位功能，全程強制錄音錄像，防止了地址造假、踏勘標(biāo)準(zhǔn)不一等情況。以前現(xiàn)場踏勘，一天兩個人最多完成10到15個，現(xiàn)在一個人一天就能完成30個，讓群眾跑一次就辦好。”王艷說。

2020年6月以來，西安市蓮湖區(qū)行政審批服務(wù)局探索“集成快辦”審批服務(wù)新模式。“行政審批服務(wù)局的成立將原來分散的審批事項集中起來，讓群眾辦事少跑腿。我們在如何提升辦事效率上狠下功夫，最大限度方便群眾。”蓮湖區(qū)行政審批服務(wù)局局長李小軍說。

今年1月起，馬學(xué)堂有了新的身份——審批服務(wù)專員。“以前的審批流程是逐級審批，如今多個辦事窗口設(shè)置1名審批服務(wù)專員，辦事找崗不找人，來了就辦，辦了就走，讓群眾的辦事效率大大提高。”馬學(xué)堂說。

“我們對高頻事項進行了梳理，對包括食品經(jīng)營許可、小餐飲經(jīng)營許可、門頭牌匾備案、公共場所衛(wèi)生許可等30個高頻事項實行‘集成快辦’，承諾由遞交資料算起一小時內(nèi)辦結(jié)。為日均受理量60%以上的業(yè)務(wù)開啟‘高速通道’，壓縮審批時限70%以上。”李小軍說。

“快”還體現(xiàn)在細節(jié)的打磨上。沒帶齊資料怎么辦？代辦咋找負責(zé)人？在蓮湖區(qū)市民中心，“三個一”創(chuàng)新受理模式讓群眾少跑“冤枉路”：材料齊全開具“回執(zhí)單”，材料缺件開具“補正告知單”，辦理困難需專人輔導(dǎo)開具“轉(zhuǎn)辦單”，幫辦代辦中心一對一跟進。每張單據(jù)都有相關(guān)辦理人員的簽字，做到責(zé)任到人。

經(jīng)常來辦理審批業(yè)務(wù)的郭先生對此感觸很深：“別看這張小小的‘補正告知單’，可省了不少事。由于有時會有資料不齊全的情況，我們可以先把帶來的資料提交，第二次來辦理業(yè)務(wù)帶著這個單子和補交資料就行，不用重復(fù)審核，大大節(jié)約了時間。”

目前，蓮湖區(qū)市民中心實現(xiàn)“中午不打烊”及24小時自助服務(wù)。大廳設(shè)有24臺自助設(shè)備，可辦理社保查詢繳納、出入境證照辦理、營業(yè)執(zhí)照自助打印等18項服務(wù)事項。“無聲叫號”“政務(wù)微店”、政務(wù)服務(wù)驛站、審批服務(wù)地圖……不斷優(yōu)化的服務(wù)讓辦事群眾的體驗越來越好。

“讓群眾省事省心，我們就要站在群眾的角度去看去想，持續(xù)優(yōu)化我們的工作和服務(wù)，實現(xiàn)整體效率的提高。未來我們還要用好大數(shù)據(jù)平臺，在更多環(huán)節(jié)上打通‘梗阻’，不斷提高群眾的滿意度。”李小軍說。

《 人民日報 》（ 2021年04月22日 第 13 版）