為進一步解決老年人在辦理金融業(yè)務(wù)中運用智能技術(shù)方面遇到的困難。4月21日，陜西銀保監(jiān)局指導(dǎo)平安銀行西安分行在陜西銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護區(qū)舉辦了以“提供有溫度的金融服務(wù) 守護老年人幸福晚年”為主題的老年客戶交流活動。

陜西銀保監(jiān)局消保處二級調(diào)研員沈求曦表示，今年三月中國銀保監(jiān)會下發(fā)通知，要求各銀行保險機構(gòu)保留和改進傳統(tǒng)金融方式，提升老年人網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平，推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老改造，切實解決老年人在銀行保險領(lǐng)域，運用智能技術(shù)的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化的成果。通過陜西銀保監(jiān)局和各金融機構(gòu)的共同努力，一定會能營造出安全放心的智能技術(shù)應(yīng)用場景，有效提升老年金融消費者的風(fēng)險防范意識，讓老年人充分享受有溫度的金融服務(wù)。

此次活動主旨圍繞著破解老年“數(shù)字鴻溝”，讓老年人更好享受安全、貼心、便捷的金融服務(wù)展開。通過還原平安銀行在方便老年人辦理金融業(yè)務(wù)的情景視頻讓更多老年客戶了解銀行網(wǎng)點針對老年人提供的特色服務(wù)。活動現(xiàn)場，平安銀行的專業(yè)講師通過還原金融詐騙真實案例，從源頭上幫助老年客戶有效識別、預(yù)防和控制金融風(fēng)險，形成健康合理的金融理財習(xí)慣，提高老年群體金融能力，增強老年群體金融福祉。

與會的老年金融消費者紛紛表示，聽了這堂課，以后再也不擔(dān)心自己一個人去銀行辦業(yè)務(wù)了。建議這樣的活動以后可以多辦幾次，幫助更多的老年人跨過“數(shù)字鴻溝”。

平安銀行西安分行樊麗副行長、陳曙昀副行長帶隊進行互動演示，讓老年客戶現(xiàn)場體驗通口袋銀行“大字版”app及移動FB業(yè)務(wù)辦理等智能化應(yīng)用，使老年客戶充分了解到了平安銀行在破解老年“數(shù)字鴻溝”方面做出的金融服務(wù)提升和實際行動。平安銀行西安分行將切實履行金融行業(yè)的社會責(zé)任，在堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行的同時，通過配套適老硬件設(shè)備、優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)、建立制度保障、開發(fā)適老應(yīng)用、開展網(wǎng)點適老服務(wù)等多措并舉，讓老年客戶群體能更好的順應(yīng)趨勢，跟上時代潮流，享受平安“金融+科技”為我們老年客戶提供的便利。（當(dāng)?shù)毓└?平安銀行西安分行）