“在嗎？幫我砍一刀”“分享好友即可提現(xiàn)”“轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊就能得到禮品”……部分商家為擴(kuò)大宣傳效果，推出集贊、砍價(jià)、返現(xiàn)等營(yíng)銷(xiāo)手段。由于各平臺(tái)砍價(jià)規(guī)則和營(yíng)銷(xiāo)模式的差異，消費(fèi)者體驗(yàn)良莠不齊，假促銷(xiāo)引發(fā)消費(fèi)糾紛的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。專(zhuān)家表示，做好消費(fèi)維權(quán)工作，堅(jiān)決保障消費(fèi)者權(quán)益，方能真正培育新的消費(fèi)點(diǎn)、提升人們消費(fèi)意愿。

誘導(dǎo)分享套路多

大學(xué)生小張最近在某軟件看中一臺(tái)號(hào)稱(chēng)“砍價(jià)免費(fèi)拿”的電子琴，進(jìn)入砍價(jià)頁(yè)面，點(diǎn)擊軟件推送的紅包等選項(xiàng)后，頁(yè)面提示“砍價(jià)進(jìn)度已超99.99%用戶”，不時(shí)跳出的“好友已砍價(jià)成功”和“確認(rèn)收貨地址”等字眼，讓小張感覺(jué)0元拿下商品并非難事。然而，在按照平臺(tái)指引將砍價(jià)鏈接分享給幾十名微信好友后，剩下0.01%卻始終“砍”不下來(lái)。

電影票砍價(jià)免費(fèi)拿、好友助力獲搶票加速包、邀請(qǐng)用戶可獲滿減券……近年來(lái)，“幫砍一刀”“幫點(diǎn)一下”的營(yíng)銷(xiāo)模式火了。這種滾雪球式的營(yíng)銷(xiāo)傳播利用社交裂變手段，以極低成本完成老用戶積累和新用戶拓展。部分人士認(rèn)為這種誘導(dǎo)分享模式套路滿滿，存在隱瞞規(guī)則、數(shù)據(jù)不透明等問(wèn)題。不久前，上海一名律師就以某平臺(tái)砍價(jià)活動(dòng)頁(yè)面的信息侵犯消費(fèi)者知情權(quán)為由，將該平臺(tái)告上法庭。

泰和泰律師事務(wù)所律師廖懷學(xué)告訴本報(bào)記者，如果平臺(tái)刻意夸大砍價(jià)排名、砍價(jià)進(jìn)度和成功幾率等數(shù)據(jù)，目的是誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)成功率產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知而投入更多時(shí)間、精力和成本完成砍價(jià)任務(wù)，則已涉嫌欺詐。

不良營(yíng)銷(xiāo)設(shè)騙局

轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊可兌換獎(jiǎng)品，消費(fèi)者兌獎(jiǎng)時(shí)卻被告知名額已滿，活動(dòng)作廢；商家聲稱(chēng)商品大促，卻偷偷玩起“先提價(jià)再打折”的套路；有人在網(wǎng)友互助群里砍價(jià)成功，轉(zhuǎn)賬后卻被賣(mài)家拉黑……為吸引客戶，一些不良商家打起假促銷(xiāo)的算盤(pán)，引發(fā)消費(fèi)糾紛。據(jù)全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織投訴情況統(tǒng)計(jì)，今年一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴271107件，投訴性質(zhì)包括售后服務(wù)、虛假宣傳和假冒問(wèn)題等。

商家合理促銷(xiāo)并無(wú)妨，但應(yīng)區(qū)分清楚與誘導(dǎo)消費(fèi)、不良營(yíng)銷(xiāo)的邊界。“我國(guó)《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等規(guī)章制度均明確要求經(jīng)營(yíng)者全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或服務(wù)信息，不得使用虛假或引人誤解的宣傳手段欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者。”廖懷學(xué)說(shuō)。

根據(jù)《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》，商家舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)保證活動(dòng)規(guī)則真實(shí)、完整和清晰。秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，不玩文字游戲套路消費(fèi)者；商家應(yīng)向消費(fèi)者公示主辦方及其聯(lián)系方式、開(kāi)獎(jiǎng)或兌換規(guī)則、使用范圍、有效期限等條件；及時(shí)完全履行消費(fèi)承諾，有約必守、有諾必應(yīng)，不得附加條件兌獎(jiǎng)，亦不得影響兌獎(jiǎng)，切實(shí)為消費(fèi)者提供消費(fèi)福利。

學(xué)會(huì)維權(quán)很重要

國(guó)務(wù)院曾印發(fā)《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》，要求“強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)”。為更好保障消費(fèi)者權(quán)益，中消協(xié)推出消費(fèi)糾紛綠色通道直通車(chē)平臺(tái)，如遇消費(fèi)糾紛問(wèn)題，消費(fèi)者可投訴到此平臺(tái)，由中消協(xié)直接將投訴信息轉(zhuǎn)至企業(yè)，一改原先電商糾紛需異地辦理的傳統(tǒng)模式，方便消費(fèi)者就近維權(quán)。此外，中消協(xié)建立了“消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)上投訴和解監(jiān)督平臺(tái)”，為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方建立聯(lián)系，協(xié)商解決爭(zhēng)議、回答咨詢。

各類(lèi)政策法規(guī)的落地也在努力保障消費(fèi)者權(quán)益。為規(guī)范電商行業(yè)發(fā)展，2019年1月1日《電子商務(wù)法》正式落地，明確線上線下商務(wù)活動(dòng)要同等對(duì)待；規(guī)定建立信用評(píng)價(jià)體系；強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，并設(shè)專(zhuān)章論述電子商務(wù)爭(zhēng)議解決。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛問(wèn)題，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)電商平臺(tái)的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行了細(xì)化，規(guī)定網(wǎng)購(gòu)商品7日無(wú)理由退貨、遇欺詐性交易消費(fèi)者可獲三倍賠償?shù)壤�好制度�?/p>

如遇誘導(dǎo)消費(fèi)、不良營(yíng)銷(xiāo)而導(dǎo)致自身權(quán)益受到侵犯，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)？廖懷學(xué)告訴本報(bào)記者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者就誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商處理爭(zhēng)議、請(qǐng)求有關(guān)消費(fèi)者組織調(diào)解爭(zhēng)議、向有關(guān)行政部門(mén)投訴或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟。涉及網(wǎng)絡(luò)交易爭(zhēng)議的，消費(fèi)者還可通過(guò)電商平臺(tái)的消費(fèi)者維權(quán)渠道請(qǐng)求平臺(tái)介入，協(xié)助處理糾紛。

專(zhuān)家提醒，消費(fèi)者在警惕日常消費(fèi)陷阱的同時(shí)也應(yīng)理性消費(fèi)，遇相關(guān)糾紛時(shí)依法、理性維權(quán)，共同營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。

《 人民日?qǐng)?bào)海外版 》（ 2021年05月26日 第 08 版）