“要從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，切實解決基層的困難事、群眾的煩心事”，“既要立足眼前、解決群眾‘急難愁盼’的具體問題，又要著眼長遠、完善解決民生問題的體制機制，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感”……在黨史學習教育動員大會上，習近平總書記指出，要切實為群眾辦實事解難題。要把學習黨史同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，同解決實際問題結(jié)合起來，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，把學習成效轉(zhuǎn)化為工作動力和成效，防止學習和工作“兩張皮”。

基本著力點有了，各地為民辦實事的熱情也隨之高漲。自全黨開展黨史學習教育以來，互聯(lián)網(wǎng)平臺成為各地區(qū)各部門察民情訪民意、解決群眾“急難愁盼”問題、推進地方社會治理的重要抓手。在覆蓋全國的網(wǎng)上群眾工作平臺——人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”上，截至6月下旬，該平臺專設(shè)的“辦實事”專區(qū)已收到網(wǎng)民留言25.9萬件，其中超20萬件留言獲回應(yīng)；與去年同期相比，回復量增長11.4%。

4個月，超20萬件。這個數(shù)字，不只是網(wǎng)頁上一條條回復的簡單累計，其反映出的，是各地領(lǐng)導干部通過“領(lǐng)導留言板”這個平臺不折不扣落實黨中央決策部署，察民情訪民意，實實在在解決了百姓的“急難愁盼”，把實事辦到了群眾心坎上。

察民情，深入一線找“痛點”

知者行之始。想要實打?qū)崬槿罕娹k實事，察民情訪民意是第一步。

“我們小區(qū)已建成了20多年了，一直沒有通管道天然氣，做飯只能用煤氣罐，非常不方便、不安全”“自來水公司因為供水能力不足，每天都要停好幾次水”……

此前，部分網(wǎng)友通過“領(lǐng)導留言板”給江西省副省長、撫州市委書記張鴻星留言反映民生問題。收到留言后，市委民聲通道工作室將其列入當?shù)亍拔覟槿罕娹k實事”實踐活動任務(wù)清單。面對群眾的共性需求，張鴻星帶頭認領(lǐng)并赴“一線”實地調(diào)研。

“日供水量能否滿足全部居民？”“主管網(wǎng)何時能夠鋪設(shè)完畢？”“末端管網(wǎng)如何提升質(zhì)量？”……在了解到臨川區(qū)第二水廠建設(shè)項目是解決上頓渡鎮(zhèn)居民用水難的關(guān)鍵后，張鴻星直奔水廠建設(shè)現(xiàn)場，實地察看項目進展，并督促其在保障項目質(zhì)量的基礎(chǔ)上，盡快完工。

針對留言中反映的“未開通管道天然氣”問題，張鴻星召集華潤燃氣公司、市住建局、市城管局一起來到該片區(qū)，現(xiàn)場辦公協(xié)調(diào)，并針對性部署有關(guān)部門認領(lǐng)任務(wù)，要求加快開啟天然氣管道鋪設(shè)，解決群眾的煩心事。

出實招，按需施策破難題

行者知之成。民意收集了，清單列好了，怎么聚焦民生痛難點把實事辦好就成了關(guān)鍵。

“受疫情影響，家里桃園的桃子滯銷，即將爛在地里，請求幫助！”

5月23日，“領(lǐng)導留言板”上的一條求助留言引起了六安市委督查辦的關(guān)注。六安市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局在接辦該留言后，立即會同金安區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、雙河鎮(zhèn)政府等前往種植戶處實地調(diào)研。

據(jù)現(xiàn)場了解，該種植戶種植面積40余畝，受疫情影響，造成桃子銷售困難，產(chǎn)生一定經(jīng)濟損失。“桃子銷往合肥平均售價僅為1.3元左右。”據(jù)相關(guān)工作人員介紹，該桃農(nóng)不能熟練操作手機等智能產(chǎn)品，對市場信息了解較少，導致運輸成本高，獲利小。針對此類特殊情況，市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局調(diào)查組成員按2元/斤的均價帶頭購買了脆桃數(shù)十斤，金安區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、雙河鎮(zhèn)政府現(xiàn)場幫忙聯(lián)系附近采購商，以不低于2元/斤的價格幫助農(nóng)戶完成了上萬斤脆桃銷售，其中個頭大、賣相好的脆桃售價能達到3.5元/斤。事后，辦理單位進行了電話回訪，該農(nóng)戶對政府辦實事的態(tài)度和速度連連稱贊。六安市政府還專門召開專題會議，出臺具體幫扶措施。

督落實，實地暗訪促整改

辦實事，不是一錘子買賣。各環(huán)節(jié)落實到位了嗎？問題整改閉環(huán)了嗎？群眾滿意嗎？這些都是各級領(lǐng)導干部需要關(guān)注的問題。

“紅旗小區(qū)六組團一號樓居住環(huán)境惡劣，生活垃圾隨處可見、污水四處橫流臭氣熏天；來源于大方縣南郊片區(qū)的居民區(qū)和部分單位產(chǎn)生未處理過的大量生活污濁水，經(jīng)紅旗小區(qū)六組團一號樓后方，裸流而下直接進入落水洞，居民深受其擾……”4月1日，有網(wǎng)友在“領(lǐng)導留言板”留言反映貴州大方縣紅旗小區(qū)污水處理問題。

接到投訴后，貴州省政府辦公廳派出暗訪組，實地走訪核查后向當?shù)叵掳l(fā)督辦提示，提出明確整改要求。當?shù)爻闪⒄�改工作小組，制定具體整改工作方案，明確了整改時限。

兩個月后，貴州省省長李炳軍到畢節(jié)調(diào)研。其間，他特地驅(qū)車到大方縣紅旗小區(qū)暗訪，深入居民樓和施工現(xiàn)場，詳細了解污水排放、雨污混流、侵蝕地面等情況，仔細察看了整改工作施工現(xiàn)場，并詳細詢問改造資金落實、整改進展及能否徹底解決問題。李炳軍指出，“辦實事”就是要一件一件把老百姓身邊的“小事”辦好，把群眾的操心事、煩心事、揪心事辦好，讓老百姓感受到實實在在的變化，增強基層黨組織的凝聚力、號召力，使黨群關(guān)系、干群關(guān)系更加緊密。

在“領(lǐng)導留言板”上，類似的故事還有很多：

吉林省委辦公廳將“網(wǎng)民留言辦理工作”納入“我為群眾辦實事”實踐活動項目清單中，認真抓好落實，充分做到立足本職為民服務(wù)，通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”搭建干群連心橋，為群眾解決遇到的“疑難愁盼”問題。

河南商丘市、縣、鄉(xiāng)三級干部充分利用“三·五”基層工作日，深入到所聯(lián)系的村、社區(qū)，通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”及現(xiàn)場征集等途徑，收集群眾的意見建議。

湖南懷化堅持把網(wǎng)民留言當作“家書”，把網(wǎng)民訴求當作“家事”，市委書記、市長帶頭主動履行主體責任，帶頭認領(lǐng)辦理網(wǎng)民留言，并制定出臺《懷化市加強網(wǎng)絡(luò)問政工作暫行辦法》《關(guān)于進一步做好網(wǎng)民留言辦理工作的通知》等規(guī)章制度，對網(wǎng)絡(luò)問政的受理反饋流程和工作時限作出明確規(guī)定。通過網(wǎng)絡(luò)問政于民、問計于民、問需于民，已逐漸成為懷化各級黨政領(lǐng)導了解民意、匯聚民智、排解民憂的重要方式和途徑。

……

各地通過網(wǎng)上群眾工作平臺聽民聲、辦實事，陸續(xù)推出或細化政策、要求，把“人民滿意”作為辦實事的最高標準。

群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶。互聯(lián)網(wǎng)時代，各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導干部應(yīng)不斷提高通過網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切、吸納民智的本領(lǐng)，懷揣為人民服務(wù)的初心，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上。