各地區(qū)各部門在扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動的過程中，重視將網(wǎng)絡(luò)平臺作為做好工作的重要抓手，截至今年10月底，僅在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上獲得回應(yīng)解決的群眾急難愁盼問題就已超過50萬件，各地一批欠薪難討、汽車難停、房產(chǎn)證難辦、營商環(huán)境待優(yōu)化等群眾反映強(qiáng)烈的問題得到回應(yīng)和解決。

第三季度，江蘇、福建兩省疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組先后通過人民網(wǎng)開設(shè)“疫情防控求助與建議通道”，兩省各級黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部24小時聽取群眾問題反映，落實解決了相關(guān)問題2萬余件。近期甘肅、內(nèi)蒙古等省份出現(xiàn)疫情，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門也正積極通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”查找疫情防控中的難點痛點。

除地方黨委、政府外，生態(tài)環(huán)境部、海關(guān)總署、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會、中國證券監(jiān)督管理委員會、國家煙草專賣局、中國民用航空局等部門也將“領(lǐng)導(dǎo)留言板”作為深入推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動的一個抓手，通過平臺持續(xù)關(guān)注、回應(yīng)群眾意見建議。如，交通運輸部通過人民網(wǎng)發(fā)布12件交通運輸更貼近民生實事清單、中國證監(jiān)會積極回應(yīng)群眾建議，打擊證券公司收費薦股等亂象。

找得準(zhǔn)

聚焦群眾網(wǎng)上反映集中的共性問題

群眾反映的問題清單就是黨員干部辦實事的履職清單。在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，群眾提出的問題主要集中在城建（占比48.8%）、教育（占比9.1%）、交通（占比8.7%）、就業(yè)（占比6.9%）、環(huán)保（占比5.2%）等領(lǐng)域，“交通出行不便”“夜間噪聲大”“人居環(huán)境差”“產(chǎn)權(quán)辦理難”等普遍性難題也成為今年各地區(qū)各部門辦實事解民憂的重點。

吉林省長春市的李女士在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，自家小區(qū)長期受戶外活動噪聲影響：“小區(qū)附近從早到晚不斷有人唱歌、甩鞭子、跳廣場舞，嚴(yán)重影響周邊居民的休息，多次投訴未果。”當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門經(jīng)過實地走訪，約談6處健身娛樂隊伍組織者，通過分散轉(zhuǎn)移場地、限制活動時間及播放音量等方式，使該小區(qū)的噪聲擾民問題得到解決。

今年6月，江西省貴溪市的吳女士留言反映，直達(dá)高鐵站的9路公交發(fā)車時間較晚，群眾難以趕上早班高鐵。當(dāng)?shù)芈毮懿块T經(jīng)實地調(diào)研后，協(xié)調(diào)多部門，最終將公交車首班發(fā)車時間提前了30分鐘。

做得實

深挖發(fā)展中亟待解決的痛點難點

近年來，各地區(qū)各部門從實際情況出發(fā)，深挖發(fā)展中亟待解決的痛點難點問題，聚焦人民群眾不滿意的方方面面，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。

福建省泉州灣跨海大橋由于“過路貴”，通行車輛較少，造成道路資源浪費。在接到群眾提出的“降費”建議后，當(dāng)?shù)亻_展詳細(xì)評估，多次研究論證后作出決定，從7月1日起，使用ETC的一類小客車過橋通行費用由2.68元/車公里優(yōu)惠至1.20元/車公里，降幅超50%。

部分老舊小區(qū)在開發(fā)建設(shè)時未規(guī)劃配建電動車集中停放、充電場所，電動車入戶充電、拉線充電等現(xiàn)象給群眾帶來巨大安全隱患。山東省東營市有市民通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”建言，希望當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門能為小區(qū)增加充電設(shè)施。針對這一訴求，東營市制定了《居民小區(qū)電動自行車充電設(shè)施建設(shè)工作實施方案》，明確全市居民小區(qū)統(tǒng)一由第三方技術(shù)服務(wù)企業(yè)投資建設(shè)智能充電設(shè)施和停車棚，長效解決群眾需求。

辦得好

積極處理長期未能解決的民生問題

今年以來，各地留言辦理單位在積極解決群眾當(dāng)下急難愁盼問題的同時，也不斷清理以往未能解決的歷史問題，能解決的加速推進(jìn)，現(xiàn)行條件下無法解決的，及時作出解釋回應(yīng)。

云南省臨滄市永德縣明朗完全小學(xué)的學(xué)生這些年一直在簡易樣板房上學(xué)，夏天漏雨、冬天漏風(fēng)，新樓修建計劃因資金問題已擱置2年之久，群眾多次反映未果。今年，當(dāng)?shù)胤e極籌措資金推動復(fù)工，一座寬敞明亮的新教學(xué)樓現(xiàn)已拔地而起。內(nèi)蒙古自治區(qū)梳理人民網(wǎng)上的群眾留言，陸續(xù)對群眾反映較為突出的畜牧業(yè)生產(chǎn)貸款、城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、“辦證難”等問題進(jìn)行實地調(diào)研，推動解決。

針對近年未能徹底解決、群眾不滿的歷史遺留問題，各地黨委、政府負(fù)責(zé)同志還主動開展調(diào)研查訪。5月起，黑龍江省省長胡昌升帶著多條人民網(wǎng)上的群眾留言陸續(xù)到50個市縣區(qū)暗訪、隨訪，并將群眾意見建議現(xiàn)場轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人；根據(jù)群眾反映集中的農(nóng)村垃圾堆放等問題，黑龍江省開展“農(nóng)村人居環(huán)境專項整治”活動。6月，貴州省省長李炳軍在畢節(jié)市調(diào)研期間，就群眾在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上反映的治污問題帶隊暗訪，調(diào)查相關(guān)整改措施的落實情況。

行得穩(wěn)

堅持走網(wǎng)上群眾路線，完善長效機(jī)制

人民網(wǎng)于2006年搭建“領(lǐng)導(dǎo)留言板”。各地區(qū)各部門采取各種方式，多年來堅持走網(wǎng)上群眾路線辦實事，并制定了詳細(xì)的規(guī)章制度。

今年黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，各地區(qū)各部門結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，進(jìn)一步完善長效機(jī)制，探索新的模式，將及時回應(yīng)群眾關(guān)切落到實處。

北京市將辦好“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾留言事項納入“接訴即辦”機(jī)制，考核各級各部門為民辦實事工作成效；天津市制定《人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作實施辦法》，將走網(wǎng)上群眾路線辦實事解難題納入網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作督查內(nèi)容及績效考核評價范疇；山西省印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知，要求各級各部門把辦好人民網(wǎng)上的群眾留言事項作為“我為群眾辦實事”的一項具體舉措抓好抓細(xì)抓實；吉林省政府通知要求全省進(jìn)一步完善群眾留言受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)機(jī)制，切實提高留言辦理實效；上海市創(chuàng)新機(jī)制，推動上海“人民建議征集”平臺與人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”開展深度合作；江西省充分發(fā)揮省委民聲通道和人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”聯(lián)系服務(wù)群眾的作用，專題開展“網(wǎng)上聽民聲、網(wǎng)下暖民心”活動，還公開征集對省黨代會報告的意見建議；重慶市通過市級+區(qū)縣+鎮(zhèn)街三級工作體系持續(xù)跟蹤督辦人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理情況，推動各區(qū)縣各部門及時解決群眾急難愁盼問題；甘肅省依托人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”推出甘肅老鄉(xiāng)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)溝通平臺，誠邀老鄉(xiāng)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

對黨史學(xué)習(xí)教育開展以來的群眾網(wǎng)上留言進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，營商環(huán)境、社保政策、教育政策、房產(chǎn)證辦理、道路交通安全處罰、大數(shù)據(jù)安全和共享、農(nóng)村環(huán)境治理等是群眾反映最多的問題。

這些矛盾突出點，正隨著“我為群眾辦實事”實踐活動的進(jìn)一步深化，由各地區(qū)各部門采取更加精準(zhǔn)有效的措施加以改善和解決。

《 人民日報 》（ 2021年11月02日 第 12 版）

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