為進一步傳承中華民族孝老愛親傳統(tǒng)美德，招商銀行西安分行圍繞老年客戶群體的行為習慣和金融需求，積極打造安全、無障礙的適老化服務，努力提升老年客戶群體金融服務便利化水平。

陳阿姨來到位于解放路的朝陽門支行辦理業(yè)務，在等候?qū)�區(qū)，不僅有為老年人設置的愛心專座、大字版顯示屏等暖心配置，網(wǎng)點還特別定制了“助老服務憑條”，將正常大小的存取款憑條、轉(zhuǎn)賬匯款憑條等放大復印，以A4紙形式放置于填單臺，即使有一些年紀大的客戶不帶老花鏡也能看的清清楚楚。

據(jù)了解，招商銀行西安分行適老化服務從細微之處著手，圍繞硬件服務、選擇性服務設施，軟性服務舉措等方面，有效滿足多層次、多樣化的老年客群需求。轄屬70家網(wǎng)點均設置老年客戶愛心窗口、等候?qū)Ｗ�，配備老花鏡、手機屏幕放大器、熱水等老年人常用的便民物品，方便老年客戶隨時取用。同時，招商銀行西安分行還將城東支行、高新支行、長安國色天香支行三處網(wǎng)點設置為老年客戶服務示范網(wǎng)點，在廳堂便民區(qū)擺放輪椅，并增配血壓儀、血糖儀等便民設施，配備兼職“紅十字救護員”，切實滿足老年客戶所急所需。

在對各營業(yè)網(wǎng)點增設服務設施的基礎上，招商銀行西安分行還推出老年客戶專享的“全程陪同”服務，由“愛心助老員”對老年客戶提供專屬服務，并在招商銀行APP上線了語音助理服務、大字版模式，如果老年人愿意了解更多的自助模式，員工也會做好耐心指導和一對一服務。

針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體，招商銀行西安分行均采用上門辦理業(yè)務的服務模式。近年來，招商銀行西安分行與西安市社會保障局合作發(fā)行社會保障卡，持卡人員多為離退休人員。為更好的服務客戶，做好社會保障卡的發(fā)卡工作，招商銀行西安分行員工多次深入社區(qū)，為老年客戶上門辦理卡片激活工作，得到了客戶們的一致好評。

老吾老以及人之老。下一步的工作中，招商銀行西安分行將繼續(xù)創(chuàng)新適老化服務產(chǎn)品，聚焦老年客戶金融權益保護，持續(xù)做好對老年客戶群體的服務與關懷，用心滿足特殊老年客戶群體的業(yè)務需求，打造招商銀行西安分行的服務名片。（當?shù)毓└?招商銀行西安分行）

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