“服務(wù)很不錯(cuò)，給我們老年人帶來許多便利�！苯�日，在浙江杭州，前來旅游的老人李鳳喜對一些景區(qū)適老化服務(wù)豎起大拇指。這些景區(qū)將線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，老年人線上購票需要添加健康碼信息時(shí)，可以將健康碼信息綁定在隨行子女手機(jī)上，由子女代為辦理；同時(shí)保留線下預(yù)約和購票等方式，為老年人保留人工售檢票服務(wù)窗口，支持現(xiàn)金等多渠道支付方式。

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在旅游領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，給游客帶來新體驗(yàn)。但由于對智能技術(shù)不熟悉、運(yùn)用不熟練等難題，一部分老年人在旅游過程中往往遭遇不便。特別是在新冠肺炎疫情防控期間，文化館、博物館、旅游景區(qū)等實(shí)行實(shí)名預(yù)約、掃健康碼等方式入場，一些老年人不能熟練使用智能手機(jī)，出游體驗(yàn)受到影響。

為了通過發(fā)展智慧旅游提高適老化程度，解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題，文化和旅游部資源開發(fā)司2021年在全國范圍內(nèi)征集了一批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例，并發(fā)布首批14個(gè)地區(qū)發(fā)展智慧旅游便利老年人出游典型做法，為推動智慧旅游發(fā)展、切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、便利老年人出游提供了借鑒。

在云南，為解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，近期上線的“游云南”APP新版本推出了適老化服務(wù)，為老年人提供語音導(dǎo)覽、旅游咨詢熱線、投訴、退貨服務(wù)，提升老年人旅行體驗(yàn)，切實(shí)保障老年游客的權(quán)益，幫助老年人更好共享信息化發(fā)展成果，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

線上購票、分時(shí)預(yù)約、掃碼入園的體驗(yàn)，讓很多游客免去了排隊(duì)購票的煩惱，但老年人熟悉線上購票往往需要一個(gè)過程。2021年3月，美團(tuán)門票推出景區(qū)線下購票適老化流程——“美團(tuán)線下門票預(yù)訂關(guān)懷版”，率先在天津古文化街、天津市動物園等重點(diǎn)旅游景區(qū)試點(diǎn)。這項(xiàng)服務(wù)通過線上、線下聯(lián)動解決老年游客的預(yù)訂難題，為老年人景區(qū)門票預(yù)訂及游覽提供貼心服務(wù)，提升了老年游客的預(yù)約入園體驗(yàn)。

文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將指導(dǎo)各地在加強(qiáng)智慧旅游服務(wù)管理的同時(shí)，對需要提前預(yù)約的旅游景區(qū)、場館，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購票名額，加大頁面字體、簡化操作流程，便利老年人入園。各地文旅部門和景區(qū)要結(jié)合實(shí)際，努力推進(jìn)智慧旅游發(fā)展，為老年人提供必要的信息引導(dǎo)、人工幫扶等服務(wù)，推動智慧旅游惠及更多老人。

《 人民日報(bào) 》（ 2022年01月05日 第 18 版）

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