當(dāng)前，新冠肺炎疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。自12月9日西安市發(fā)現(xiàn)本次首例本土病例，西安城投集團(tuán)立即采取應(yīng)對(duì)措施，落實(shí)供氣供熱、公共交通運(yùn)力保障及涉疫垃圾清運(yùn)工作，主動(dòng)打響了“為城為民”的抗疫保供攻堅(jiān)戰(zhàn)。

封閉運(yùn)行 特殊時(shí)期服務(wù)“不斷供”

12月23日，西安開(kāi)始全城封控，而西安城投供氣供熱一線(xiàn)工作人員已經(jīng)主動(dòng)“閉關(guān)”2天了。

12月21日召開(kāi)應(yīng)急保供工作視頻會(huì)議。

面對(duì)疫情形勢(shì)的變化，為了確保民生保障工作正常運(yùn)行，西安城投集團(tuán)12月21日召開(kāi)應(yīng)急保供工作視頻會(huì)議，決定對(duì)民生保供一線(xiàn)崗位立即實(shí)施封閉管理，變被動(dòng)隔離為主動(dòng)封閉，切斷病毒傳播鏈，保證充足的工作力量，確保疫情防控形勢(shì)下民生服務(wù)保障工作平穩(wěn)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

按照會(huì)議要求，西安城投熱力集團(tuán)的12個(gè)集中熱源場(chǎng)站、91個(gè)分布式熱源場(chǎng)站，西安城投秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)運(yùn)行調(diào)度中心、各門(mén)站、LNG應(yīng)急調(diào)峰站、儲(chǔ)配廠(chǎng)、96777熱線(xiàn)服務(wù)管理中心及搶修中心等相繼迅速實(shí)施封閉管理。

“爸爸，白鹿塬上冷，你穿暖和點(diǎn)。”“爸爸，安心工作，我們?cè)诩液芎弥С帜恪！瘪v守在狄寨塬天然氣門(mén)站的趙捷和封閉在儲(chǔ)配廠(chǎng)的王東先后收到女兒的問(wèn)候。雖然想念家人，但是城市保供工作更需要他們，他們表示將繼續(xù)堅(jiān)守保供一線(xiàn)，堅(jiān)決做好疫情防控和燃?xì)獗Ｕ瞎ぷ鳌?/p>

送氣上門(mén) “管家”跑路居民更安心

移動(dòng)售氣車(chē)

“我們小區(qū)因疫情管控封閉，現(xiàn)有10余戶(hù)居民需購(gòu)天然氣。”12月20日11時(shí)許，西安城投秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)接到了雁塔區(qū)融尚第十小區(qū)物業(yè)席先生的求助電話(huà)，住戶(hù)所在區(qū)域被封閉管理，插卡式燃?xì)獗頍o(wú)法線(xiàn)上購(gòu)氣。秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理中心當(dāng)即協(xié)調(diào)流動(dòng)售氣車(chē)前往該小區(qū)。

為滿(mǎn)足特殊背景下的民生需求，西安城投秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)推出“燃?xì)獗忝裰蓖ㄜ?chē)”，用戶(hù)通過(guò)96777預(yù)約，流動(dòng)售氣車(chē)直接進(jìn)社區(qū)、“燃?xì)夤芗摇眴为?dú)上門(mén)，為用戶(hù)提供一對(duì)一服務(wù)。截至12月28日，秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)疫情應(yīng)急黨員突擊隊(duì)共進(jìn)駐49個(gè)小區(qū)，派出服務(wù)人員122人次，完成流動(dòng)售氣1975戶(hù)；安裝自助售氣機(jī)18處，故障處理22處，靈活機(jī)動(dòng)地完成搶修、購(gòu)氣等工作。

遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè) “云上”關(guān)愛(ài)暖身更暖心

秦華燃?xì)恻h員突擊隊(duì)

供熱管家無(wú)法入戶(hù)檢修，打通用熱服務(wù)最后一公里成了新的難題。此時(shí)，智慧供熱平臺(tái)和遠(yuǎn)程服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

“我們對(duì)室外氣溫實(shí)行24小時(shí)監(jiān)測(cè)，隨時(shí)根據(jù)供熱運(yùn)行曲線(xiàn)調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)，全力保障用戶(hù)家中溫暖。”西安城投熱力集團(tuán)保供人員介紹。

熱力集團(tuán)還調(diào)集各類(lèi)技術(shù)人員，成立17人的“搶修隊(duì)”、26人的“黨員供熱保障先鋒隊(duì)”,94人的“黨員愛(ài)心服務(wù)先鋒隊(duì)”，從一線(xiàn)搶修到后勤保障，有內(nèi)有外，全天候待命，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

西安城投熱電公司則把服務(wù)從“線(xiàn)下”轉(zhuǎn)移到“線(xiàn)上”，客服人員與供熱服務(wù)管家通過(guò)電話(huà)或微信了解用戶(hù)用暖情況，并指導(dǎo)用戶(hù)操作戶(hù)內(nèi)供熱設(shè)施，遠(yuǎn)程解決用熱問(wèn)題。12月23日至28日，熱電公司通過(guò)線(xiàn)上遠(yuǎn)程服務(wù)，累計(jì)指導(dǎo)2200余戶(hù)完成自助維修，既避免了人員接觸，又及時(shí)處理了用熱問(wèn)題，讓大家溫暖、安心宅家。

愛(ài)心送考 更是一場(chǎng)“初心”趕考

12月24日上午，西安城投公交集團(tuán)接到了考生朱同學(xué)的求助電話(huà)，他將于25日參加碩士研究生考試，但是因?yàn)橐咔榉揽毓ぷ鳎�考�?chǎng)臨時(shí)被調(diào)整到交大城市學(xué)院，無(wú)法預(yù)約到網(wǎng)約車(chē)。

在接到朱同學(xué)的求助后，公交集團(tuán)決定為沿線(xiàn)考生開(kāi)通“愛(ài)心送考專(zhuān)列”。最終，在朱同學(xué)的考研群里，有13名在交大城市學(xué)院參加考試的考生一同乘坐了282路“愛(ài)心送考專(zhuān)列”。另有 4名考生在咸陽(yáng)理工職業(yè)專(zhuān)修學(xué)院坐上了622路“愛(ài)心送考專(zhuān)列”。“下雪天，有了送考專(zhuān)列，既安心又暖心。”坐上“愛(ài)心送考專(zhuān)列”的周同學(xué)說(shuō)。

而西安城投出租集團(tuán)迅速組建的考研保障隊(duì)，則發(fā)揮一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)和靈活調(diào)度的優(yōu)勢(shì)，“不讓一個(gè)考生掉隊(duì)，是我們的莊嚴(yán)承諾”。面對(duì)考生臨時(shí)變換住所、駕駛員因保障任務(wù)臨時(shí)“變碼”，無(wú)法繼續(xù)護(hù)送等情況，組員們迅速協(xié)調(diào)、隨時(shí)頂上。遇有保障任務(wù)，“的姐”趙小花就積極“搶單”，“這個(gè)時(shí)候，社會(huì)需要咱做貢獻(xiàn)，我覺(jué)得光榮”趙小花說(shuō)。

向險(xiǎn)而行，抗疫一線(xiàn)有你有我

2021年8月9日，西安城投西環(huán)公司抗疫應(yīng)急車(chē)隊(duì)啟動(dòng)全市涉疫垃圾清運(yùn)工作。截至12月28日，應(yīng)急車(chē)隊(duì)已累計(jì)安全運(yùn)行142天，最初的28名工作人員已隔離堅(jiān)守142天，累計(jì)出車(chē)1139車(chē)次，清運(yùn)涉疫垃圾量達(dá)2795.62噸。

停車(chē)抗疫情小分隊(duì)

從本輪疫情發(fā)現(xiàn)以來(lái)，西安市醫(yī)療廢物應(yīng)急處置工作小組辦公室每日下發(fā)隔離酒店數(shù)量由單日50個(gè)增長(zhǎng)至單日306個(gè)；除了隔離酒店，還要收運(yùn)全市核酸采集點(diǎn)垃圾。面對(duì)清運(yùn)任務(wù)幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)，工作壓力驟然增大，最艱難時(shí)，一線(xiàn)工作人員單日連續(xù)作業(yè)20小時(shí)，單日垃圾清運(yùn)量達(dá)65.02噸。

在西安城投出租集團(tuán)的微信群里，“請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)”呈現(xiàn)出刷屏之勢(shì)。12月23日晚，隨著新一輪全員核酸檢測(cè)工作啟動(dòng)，有關(guān)部門(mén)急需增加運(yùn)力運(yùn)送采集樣本，“請(qǐng)戰(zhàn)”的氣氛也達(dá)到了高潮。駕駛員們紛紛請(qǐng)纓出戰(zhàn)，有些師傅甚至打來(lái)電話(huà)讓幫忙占住名額。不到半小時(shí)，抗疫服務(wù)保障隊(duì)就組建完畢，12月28日晚，隊(duì)員們已相繼開(kāi)始執(zhí)行運(yùn)輸保障任務(wù)。

與此同時(shí)，西安城投集團(tuán)已按照50%在崗人員的比例，成立了下沉社區(qū)防疫預(yù)備隊(duì)，目前已有1602 人進(jìn)入一線(xiàn)，支援社區(qū)防疫工作。城投志愿者們奔赴碑林、雁塔、長(zhǎng)安等區(qū)縣的核酸采樣點(diǎn)和居民小區(qū)，正忙碌著維持秩序、“雙碼”查驗(yàn)、信息登記、送菜上門(mén)，匯聚成眾志成城、保衛(wèi)城市的強(qiáng)大正能量。（當(dāng)?shù)毓└?西安城投集團(tuán)）  

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