今年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)陜西公司積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，有寬帶裝維師傅的上門(mén)熱心服務(wù)，有營(yíng)業(yè)廳的防詐騙溫馨提醒，有網(wǎng)絡(luò)保障人員在基站和光纜沿線風(fēng)雨無(wú)阻的守護(hù)……遍及三秦大地的“心級(jí)服務(wù)”，為客戶(hù)提供著“貼心、暖心、舒心”的通信服務(wù)體驗(yàn)。

貼心服務(wù) 讓客戶(hù)盡享智慧與便捷

“太方便了，還以為今天要等很長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)想到這么快就辦完了。”近日，張女士在西安市小寨開(kāi)米營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)機(jī)上，僅用5分鐘就辦理完成了“選號(hào)入網(wǎng)”業(yè)務(wù)。方便快捷的智能化服務(wù)，讓她忍不住為營(yíng)業(yè)廳點(diǎn)贊。

據(jù)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員張菲介紹，以前客戶(hù)來(lái)辦業(yè)務(wù)，需要經(jīng)過(guò)取號(hào)、等待、授權(quán)……一系列流程下來(lái)，至少也得十幾分鐘。如今，智慧服務(wù)區(qū)的自助終端設(shè)備，能受理解決客戶(hù)80%以上的省內(nèi)業(yè)務(wù)，辦理速度也由原來(lái)的15到20分鐘縮短至5分鐘左右，大大優(yōu)化了客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理流程，縮短了客戶(hù)等候及辦理時(shí)間。

此外，為了提升服務(wù)效能，改善客戶(hù)體驗(yàn)，陜西移動(dòng)在省內(nèi)多家自營(yíng)廳上線了“排隊(duì)管家”系統(tǒng)，客戶(hù)通過(guò)手機(jī)短信即可獲取業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，既實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化服務(wù)，又提升了客戶(hù)排隊(duì)等候感知度。

暖心服務(wù) 助力銀發(fā)族搭上“信息化快車(chē)”

2月15日，榆林市民陳伯一大早就來(lái)到新建北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，反映自己手機(jī)總是有各種廣告彈出，把手機(jī)屏幕都擋住了，陳伯很著急，讓營(yíng)業(yè)員幫忙看看。營(yíng)業(yè)員聽(tīng)后也很疑惑，經(jīng)過(guò)耐心排查，發(fā)現(xiàn)是手機(jī)內(nèi)存不夠，無(wú)意間還開(kāi)啟了所有軟件的后臺(tái)運(yùn)行，營(yíng)業(yè)員幫陳伯清理了手機(jī)運(yùn)行垃圾，關(guān)閉后臺(tái)運(yùn)行功能，手機(jī)流暢了許多，營(yíng)業(yè)員還耐心地給他教授了平時(shí)要關(guān)閉后臺(tái)軟件，清理手機(jī)垃圾。“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的人幫我把手機(jī)修好了。”陳伯高興地打視頻告訴女兒，不用買(mǎi)新手機(jī)了，“現(xiàn)在，又可以每天晚上視頻看孫子了。”

助力填平“數(shù)字鴻溝”，陜西移動(dòng)啟動(dòng)適老化服務(wù)，以“有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭”的耐心服務(wù)，為老人們提供指導(dǎo)，并開(kāi)展“零距離”上門(mén)服務(wù)，開(kāi)通“小移課堂”教授老人智能手機(jī)使用知識(shí)，讓“銀發(fā)一族”搭上“信息化快車(chē)”，在信息化發(fā)展中與時(shí)代接軌。

舒心服務(wù) 為殘疾人士搭建“心靈溝通站”

“沒(méi)想到今天的業(yè)務(wù)辦理這么順利！太感謝你們了！”一位聾啞人開(kāi)心地在溝通本上寫(xiě)下這段話(huà)。為了方便殘疾人士辦理業(yè)務(wù)，陜西移動(dòng)漢中分公司前進(jìn)東路營(yíng)業(yè)廳門(mén)前設(shè)置了無(wú)障礙坡化通道，方便坐輪椅的殘疾人士出入，考慮到聾啞人溝通不方便，還特別開(kāi)辟了“心靈溝通站”，通過(guò)“心靈溝通手冊(cè)”與聾啞客戶(hù)用紙筆溝通交談，既方便詳細(xì)了解和確認(rèn)客戶(hù)需求，也為跟蹤服務(wù)建立了檔案，得到殘疾人士一致好評(píng)。

為積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，陜西移動(dòng)前進(jìn)東路營(yíng)業(yè)廳在核心區(qū)設(shè)置志愿服務(wù)崗，提供輪椅、藥箱、老花鏡等專(zhuān)屬服務(wù)。一項(xiàng)項(xiàng)人性化的特色服務(wù)，讓客戶(hù)真切感受到陜西移動(dòng)以真摯服務(wù)所搭建起的一座座“連心橋”。（當(dāng)?shù)毓└?陜西移動(dòng)）

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