近年來，農(nóng)行陜西省分行牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，從優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)入手，傾聽群眾呼聲，關(guān)注客戶訴求，通過采取簡化流程、嚴(yán)控風(fēng)險等措施，突出為群眾辦實(shí)事、辦好事，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益。

2021年12月，西安突發(fā)新冠肺炎疫情，農(nóng)行西安分行接到通知，網(wǎng)點(diǎn)停止對外營業(yè)。但臨近年末，廣大農(nóng)民工急等著工資回家過年，為做好轄內(nèi)農(nóng)民工代發(fā)工資項目的各項保障，農(nóng)行西安分行的守崗員工第一時間通過微信、電話等方式，摸排了相關(guān)項目建設(shè)單位的金融需求，了解到許多企業(yè)因財務(wù)人員隔離在家無法及時辦理農(nóng)民工工資代發(fā)業(yè)務(wù)，農(nóng)行西安分行立即整合在崗員工，成立專項工作團(tuán)隊，制定應(yīng)急服務(wù)方案，在申請開具相關(guān)工作證明后第一時間上門為農(nóng)民工批量開立工資卡，助力農(nóng)民工朋友及時拿到工資、過個安心年，此舉受到了企業(yè)和農(nóng)民工的一致好評，紛紛寄來感謝信，對農(nóng)行西安分行的“金融抗疫”工作表示感謝。

作為金融行業(yè)的“國家隊”，農(nóng)行陜西省分行通過優(yōu)化個人銀行賬戶開戶流程、建立個人銀行賬戶服務(wù)長效機(jī)制，切實(shí)解決流動就業(yè)群體等個人工資卡開戶難問題，累計惠及18萬人次。

近日，黃先生來到農(nóng)行西安紡一路三廠什字支行，向銀行工作人員求助。原來黃先生家里的老人臥病在床，身體每況愈下，老人又忘記了銀行卡密碼，導(dǎo)致親人無法取款。聽了黃先生的講述，工作人員立即表示會安排專人上門幫助老人辦理密碼掛失重置業(yè)務(wù)。“太謝謝你們了，農(nóng)行的服務(wù)真是高效又專業(yè)，還能處處為客戶著想！”黃先生激動地說道。這僅僅是陜西農(nóng)行常年為特殊群體提供溫情化金融服務(wù)的一個縮影，陜西分行不斷優(yōu)化提升對老年人等特殊群體的銀行賬戶服務(wù)，通過優(yōu)化機(jī)具功能、提供向?qū)Х��?wù)及上門服務(wù)等方式，為老年人、行動不便人員等特殊群體提供便利金融服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，2021年陜西分行累計為特殊群體客戶提供上門服務(wù)1.5萬余次。（當(dāng)?shù)毓└?王薇 卜璐）

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