“人臉識(shí)別”錄入，“刷臉”辦電，不到5分鐘完成身份信息登記、營業(yè)執(zhí)照及項(xiàng)目審批許可資料下載和確認(rèn)工作。“這么短時(shí)間就完成了業(yè)務(wù)辦理，簡直太棒了！體驗(yàn)感特別好！”李波成在國網(wǎng)寶雞供電公司斗中路營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)高興地說。

國網(wǎng)陜西省電力有限公司（以下簡稱“國網(wǎng)陜西電力”）以服務(wù)三秦百姓為己任，堅(jiān)決扛起保供電、穩(wěn)增長、促轉(zhuǎn)型責(zé)任，全力構(gòu)建“一體化”供電服務(wù)體系，創(chuàng)新打造“六個(gè)辦”服務(wù)新模式（網(wǎng)上辦、免費(fèi)辦、省錢辦、刷臉辦、一證辦、一次辦），深入推進(jìn)“三省”“三零”“三公開”服務(wù)，全力打造“政策優(yōu)、方案優(yōu)、流程優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、接電快”的電力營商環(huán)境，為三秦百姓美好生活充電，為陜西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展賦能。

政企聯(lián)動(dòng)，爭做服務(wù)“先行官”

2021年8月6日，國網(wǎng)陜西省電力有限公司揭牌成立，這在陜西電網(wǎng)發(fā)展歷史上具有里程碑意義。陜西電網(wǎng)開啟融合發(fā)展新征程，

供電服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”，將國家電網(wǎng)高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面延伸到全省城鄉(xiāng)各地，實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同質(zhì)服務(wù)。

截至目前，陜西已經(jīng)有一個(gè)地市、六個(gè)縣政府出臺(tái)了城鎮(zhèn)電力接入工程投資界面政策，在省內(nèi)率先建立了城鎮(zhèn)范圍內(nèi)電力延伸投資政企共擔(dān)新模式。推動(dòng)政府部門持續(xù)簡化涉電審批手續(xù)，在西安市、寶雞市推行外線審批告知承諾或取消審批；探索“水電氣暖訊”市政基礎(chǔ)服務(wù)聯(lián)合辦理，政務(wù)大廳開辟“水電氣暖訊”綜合窗口，上線“不動(dòng)產(chǎn)登記+電力”聯(lián)合過戶功能等數(shù)字化辦電功能，推動(dòng)“一網(wǎng)受理、一窗通辦”服務(wù)舉措落地落實(shí)。

政企聯(lián)動(dòng)，同心同力。國網(wǎng)延安南泥灣公司為解決本地新增的263座小冷庫用電問題，積極聯(lián)系區(qū)政府對接小冷庫建設(shè)規(guī)劃需求，超前啟動(dòng)電網(wǎng)建設(shè)，改造10千伏公網(wǎng)線路30余公里，新建公變23臺(tái)，為客戶節(jié)約投資達(dá)500余萬元。

為使重大項(xiàng)目便捷高效辦電，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國網(wǎng)陜西電力組建了重要客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝柔性團(tuán)隊(duì)，包括公司營銷、配網(wǎng)、物資專家350多人，協(xié)同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，確保客戶早用電、早受益。

11月8日，延長石油集團(tuán)售電公司員工在辦公室操作手機(jī)，自動(dòng)獲取到充電站新裝業(yè)務(wù)辦理所需的企業(yè)證照信息，完成了用電申請辦理。時(shí)隔僅30分鐘，延長石油集團(tuán)售電公司員工便接到了國網(wǎng)西咸供電公司下屬供電所員工現(xiàn)場勘查預(yù)約電話。得知情況后，國網(wǎng)陜西電力迅速啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝柔性團(tuán)隊(duì)，僅一周時(shí)間高效完成報(bào)裝現(xiàn)場勘查和供電方案答復(fù)工作，壓縮供電方案答復(fù)時(shí)長約66%。這是國網(wǎng)陜西電力“一證辦電”服務(wù)應(yīng)用的典型場景。

國網(wǎng)陜西電力以科技創(chuàng)新為支撐，推動(dòng)外部政企信息互通、內(nèi)部系統(tǒng)資源融合，拓展線上服務(wù)功能和增值服務(wù)內(nèi)涵。

此外，國網(wǎng)陜西電力還落實(shí)工程審批新機(jī)制，下放35千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理權(quán)限和110千伏供電方案批復(fù)權(quán)限至市縣公司，免費(fèi)為大中型企業(yè)開展接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)，累計(jì)為企業(yè)節(jié)約資金約1500萬元。

升服務(wù)降成本，接電更實(shí)惠

“受天氣和疫情影響，蘋果的存儲(chǔ)和出售成了大家面臨的最大問題。”延安市宜川縣果農(nóng)王窯科反映村里20個(gè)果農(nóng)需要緊急建設(shè)20個(gè)10千瓦小冷庫。得到消息后，國網(wǎng)延安供電公司對果蔬基地小冷庫等用電積極推行“三零”服務(wù)政策，“1+1雙經(jīng)理”團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)，僅三天時(shí)間新建315千伏安變壓器1臺(tái)，并及時(shí)投運(yùn)，為果農(nóng)節(jié)約14萬元，切實(shí)幫助果農(nóng)減負(fù)。

國網(wǎng)陜西電力嚴(yán)格落實(shí)中省各項(xiàng)優(yōu)化電力營商環(huán)境工作要求，全面兌現(xiàn)國網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極打造“陽光業(yè)擴(kuò)”，全力推行小微企業(yè)“三零”（零上門、零審批、零投資）、大中型企業(yè)“三省”（省力、省時(shí)、省錢）辦電服務(wù)，提升小微企業(yè)低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)至160千瓦，小微企業(yè)“零成本”接電實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)“全覆蓋”。2022年累計(jì)為5.9萬戶用戶節(jié)約辦電成本7.27億元。“先接入、后改造”等服務(wù)舉措在全省剛性落地，加大業(yè)擴(kuò)配套工程投資力度，全省高、低壓平均接電時(shí)間壓減至44.58、1.53個(gè)工作日，同比壓降9.78%、10.85%。

年初西安新冠肺炎疫情形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，政府部門提出依托“一張網(wǎng)”優(yōu)勢，利用好電力數(shù)據(jù)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。國網(wǎng)陜西電力立即組織電力營銷大數(shù)據(jù)柔性團(tuán)隊(duì)，在一周內(nèi)建立了道格拉斯電力大數(shù)據(jù)模型，開展全省各區(qū)縣、各行業(yè)、規(guī)上及中小微企業(yè)等14個(gè)主題的復(fù)工復(fù)產(chǎn)大數(shù)據(jù)分析以及陜西GDP增速影響分析，并完成首期《陜西省企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》。通過復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況分析結(jié)果，幫助“三零”服務(wù)政策落地實(shí)施。截至2022年6月，享受“三零”服務(wù)客戶2746戶，節(jié)約企業(yè)用電成本451.33萬元。為疫情防控直接服務(wù)新建、擴(kuò)建的醫(yī)療場所免收取高可靠性供電費(fèi)623.18萬元，完成331戶重點(diǎn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)用戶能效服務(wù)工作，降低客戶用電成本1261.66萬元。

數(shù)字化全覆蓋 用電更方便

7月5日，家住西安市臨潼區(qū)的張菊賢手里拿著便攜式藍(lán)牙打印機(jī)現(xiàn)場打印的供用電合同激動(dòng)地對鄰居說“太快了，才用了不到2個(gè)小時(shí)！這真是過去不敢想的。”

原來是張菊賢通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交報(bào)裝申請，30秒后秦俑供電所客戶經(jīng)理杜江華的手機(jī)就收到了一條低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理工單。他立即簽收工單，迅速到達(dá)現(xiàn)場完成勘查后，用“全能辦”APP一鍵生成供電方案，并與客戶簽訂現(xiàn)場打印供用電合同，從提交報(bào)裝申請到業(yè)務(wù)辦結(jié)不到2個(gè)小時(shí)。

這得益于國網(wǎng)陜西電力積極推進(jìn)3家數(shù)字化市公司和115家數(shù)字化縣公司建設(shè)，探索“平臺(tái)+微應(yīng)用+小工具”數(shù)字化建設(shè)新路徑，在1253個(gè)供電所全覆蓋應(yīng)用“手機(jī)+背夾+藍(lán)牙打印機(jī)”新三樣裝備，“全能辦”移動(dòng)數(shù)智作業(yè)新模式全面推廣。

數(shù)字化建設(shè)也為西安市雁塔區(qū)居民鞏黎帶來了便利。2022年10月18日15時(shí)，鞏黎通過網(wǎng)上國網(wǎng)app辦理了低壓充電樁新裝用電申請。國網(wǎng)西安供電公司根據(jù)客戶預(yù)約服務(wù)時(shí)間，于10月19日上午與客戶對現(xiàn)場情況進(jìn)行勘查，并根據(jù)周邊情況當(dāng)場擬定供電配套方案，由供電公司投資4.2萬元，敷設(shè)低壓五芯電纜150米，新建低壓電纜分支箱和表箱各1個(gè)，客戶低壓接入“零投資”。

國網(wǎng)陜西電力實(shí)施線上服務(wù)深化應(yīng)用攻堅(jiān)戰(zhàn)，持續(xù)加強(qiáng)“網(wǎng)上國網(wǎng)”運(yùn)營推廣，全力提升服務(wù)質(zhì)效和用戶滿意度。截至8月初，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP用戶規(guī)模已超過800萬戶，用戶月活率達(dá)到39.17%。

此外，國網(wǎng)陜西電力還全面建成城鄉(xiāng)網(wǎng)格化供電服務(wù)體系，設(shè)立12.3萬個(gè)客戶微信服務(wù)群，覆蓋用戶1653.68萬人，“微服務(wù)”群客戶覆蓋率實(shí)現(xiàn)100%。

強(qiáng)保障縮時(shí)長 搶修更速度

在今年7月3日，陜西70個(gè)區(qū)縣公司2100萬客戶用電信息全部接入國家電網(wǎng)公司營銷系統(tǒng)，納入國網(wǎng)陜西電力一體化運(yùn)營。此次營銷信息系統(tǒng)融合是國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)最大規(guī)模的一次客戶信息融合。自此國網(wǎng)陜西電力實(shí)現(xiàn)了電表采集一次到位、電費(fèi)核算一次正確、交費(fèi)渠道一次貫通，同質(zhì)化供電服務(wù)全面惠及3954萬三秦百姓。

“我剛準(zhǔn)備打95598報(bào)修，你們就已經(jīng)過來搶修了，真是太快了！”榆林市大柳塔鎮(zhèn)村民老張對接到主動(dòng)搶修工單前來搶修的供電員工說。這是該公司深入開展工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的一個(gè)縮影。

該業(yè)務(wù)開展后，搶修人員可實(shí)現(xiàn)故障停電及時(shí)感知、及時(shí)搶修、及時(shí)復(fù)電，從而縮短用戶停電時(shí)長，減少停電時(shí)戶數(shù)，提升用戶用電體驗(yàn)的同時(shí)有效降低投訴、意見工單等用戶訴求升級(jí)事件。

國網(wǎng)陜西電力以工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)為抓手，開展八大供電服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，將工作推進(jìn)、督導(dǎo)納入同質(zhì)化常態(tài)管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了從供電服務(wù)品牌形象、供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、供電服務(wù)行為、社會(huì)信息公開、檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化管理“六統(tǒng)一”。該公司制定《建立工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)供電服務(wù)管控新模式工作方案》，對于客戶服務(wù)意見做到“事不過夜、日清日結(jié)、當(dāng)日閉環(huán)”，實(shí)施“先復(fù)電、后搶修”“先轉(zhuǎn)供、后檢修”模式，大力推廣帶電作業(yè)和發(fā)電車參與搶修新模式，持續(xù)提升供電可靠性。95598、12398投訴同比分別下降88.32%、52.73%，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到千家萬戶。

從“憑證辦電”到企業(yè)“一證辦電”再到居民“刷臉辦電”，從線下辦電到線上線下辦電相結(jié)合，國網(wǎng)陜西電力一次次優(yōu)化服務(wù)模式，推動(dòng)客戶體驗(yàn)升級(jí)。國網(wǎng)陜西電力營商環(huán)境發(fā)展指數(shù)提升至99.88%。

當(dāng)前，陜西堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展統(tǒng)攬全局，把工作重心、工作舉措、工作力量不斷往高質(zhì)量發(fā)展上聚焦，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。國網(wǎng)陜西電力圍繞人民美好生活用能需要，用一流服務(wù)當(dāng)好電力先行官，全面提升人民群眾“獲得電力”滿足感、幸福感，助力服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，讓三秦大地?zé)艋鸶玻嗣裆罡用篮谩＃ó?dāng)?shù)毓└?楊文宇 李云）

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