一直以來，陜西移動西安分公司堅持以人民為中心，扎實履行社會責任，秉持“客戶至上”的服務標準，以“我為群眾辦實事”的服務理念，在網(wǎng)絡保障、一線服務等方面，堅持把優(yōu)質服務傳遞給每一位用戶，以實際行動獲得了用戶的認可和表揚。

手寫感謝信 濃濃網(wǎng)格情

11月12日大清早，西安移動臨潼分公司辦公大樓門口迎來了一位老人，親自前來贈送親筆手寫的感謝信。經(jīng)過了解得知，老人一大早從偏遠的金山區(qū)趕過來，只為了向馬額網(wǎng)格長劉濤表達感謝。

事情要回溯到11月5日，獨居老人李大爺正與遠在河南的孫子視頻通話，家中寬帶突然斷網(wǎng)，焦急無奈的他想起了之前為他上門測網(wǎng)速留下電話的移動工作人員劉濤，于是抱著試一試的心態(tài)撥通了電話。沒想到在外營銷的劉濤得知消息后，立即放下手中工作，帶領搶修人員馬不停蹄趕到老人身邊，把自己的手機借給老人應急。劉濤和搶修人員又是上電桿又是扯網(wǎng)線，直到晚上9點，網(wǎng)絡終于恢復正常。臨走前，劉濤還手把手地教老人一些簡單的寬帶修復方法，老人被劉濤敬業(yè)、負責、高效的服務所感動，便親手寫了感謝信專程送來，表達對劉濤以及西安移動的感謝之情。

匠心鑄品質 服務贏人心

疫情期間，西安移動裝維團隊積極承擔社會責任，以“奉獻小我、成就大我”的擔當，積極部署開展各項工作。在落實疫情防控措施的前提下，有力、有序推進生產(chǎn)經(jīng)營工作，裝維人員憑借專業(yè)的知識、過硬的本領、堅強的意志，堅守在服務一線。西安移動碑林南柏分局裝維工程師張海峰就是其中一員。

“我家的寬帶不能正常使用了，孩子8點半有網(wǎng)課，麻煩你們快點幫我解決一下！”一大早，南柏分局便接到用戶的緊急故障申告。張海峰在對用戶故障進行預判后，快馬加鞭攜帶裝維工具和材料趕赴用戶家中。

張海峰在對現(xiàn)場進行勘察后，發(fā)現(xiàn)原來是用戶引入皮線光纜發(fā)生故障導致無法正常上網(wǎng)。張海峰立即對受損皮線光纜進行了重新敷設，經(jīng)過接熔和調試后，終于趕在孩子上網(wǎng)課前恢復了寬帶正常使用。“沒想到在疫情防控條件下，你們還能這么及時幫我處理故障，太感謝了！”用戶當即對張海峰維修故障的實效性和專業(yè)性予以感謝和肯定。

筑牢“網(wǎng)安”墻 護航為人民

臨近年關，網(wǎng)絡貸款、刷單返傭、平臺抽獎、快遞缺失理賠等網(wǎng)絡詐騙套路時有發(fā)生。為維護人民群眾安全、清朗的網(wǎng)絡空間，西安移動碑林分公司太乙路分局與太乙路派出所以“警企聯(lián)動”的方式，聯(lián)合開展“預防電信網(wǎng)絡詐騙”宣傳活動。活動現(xiàn)場介紹了電信詐騙類型、常用手段，以及如何識別詐騙、防范詐騙的方法等，以真實案例為群眾揭秘詐騙“花招”，幫助大家在生活中辨別詐騙手法，保護財產(chǎn)安全。

“現(xiàn)在詐騙手法這么‘花樣百出’，多虧了你們的細心講解，我們可要更加小心謹慎了！”本次宣傳活動在鐵路局小區(qū)進行，獲得了不少居民的良好反饋。除此之外，太乙路派出所也充分肯定了西安移動太乙路分局對區(qū)域政府和街辦在“反電詐”工作中的貢獻。未來，西安移動會繼續(xù)堅持“以人民至上”的理念，加大社區(qū)網(wǎng)絡安全宣傳力度，保障人民群眾切身利益。

一句“感謝”，既是對前線人員工作的肯定，也是對西安移動踐行“以人民為中心”理念的生動體現(xiàn)。接下來，西安移動將繼續(xù)以“客戶為根、服務為本”的理念，以“通信暢通、服務不停、支撐有力”為己任，進一步提供高標準安心、貼心、暖心的“心級服務”，不斷增強廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（當?shù)毓└?中國移動陜西公司）

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