8月2日，西安市政府辦公廳印發(fā)《西安市進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》，明確“高效辦成一件事”2024年度重點事項清單及主題服務(wù)場景，推動企業(yè)和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效。

按照總體要求，今年，西安將健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制，高質(zhì)量實施國家和陜西省確定的“高效辦成一件事”重點事項改革任務(wù)，創(chuàng)新實施西安10項“高效辦成一件事”重點事項。2025年至2026年，圍繞利企便民政務(wù)服務(wù)場景應(yīng)用，每年實現(xiàn)一批高頻、面廣的“一件事”高效辦成。到2027年，企業(yè)和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效，智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系基本形成。

《方案》提出，加強渠道建設(shè)，推進政務(wù)服務(wù)線上線下融合，線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”。強化一體化政務(wù)服務(wù)平臺總?cè)肟凇⒖倶屑~、總支撐作用，推進政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域信息系統(tǒng)互聯(lián)互通和協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)服務(wù)模式由“離散式”向全市一體化轉(zhuǎn)變。

加強基層便民“多點服務(wù)”。堅持政務(wù)服務(wù)向街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）延伸，推進更多群眾經(jīng)常辦理且基層能有效承接的政務(wù)服務(wù)事項以委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式下沉至基層便民服務(wù)中心（站）辦理。今年底前，全市新建32個政務(wù)服務(wù)驛站，基本實現(xiàn)企業(yè)辦事不出園區(qū)、群眾辦事“身邊事、身邊辦”。

創(chuàng)新“遠程虛擬窗口”服務(wù)模式。推動各級政務(wù)服務(wù)場所按需開設(shè)遠程虛擬窗口，運用遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，群眾、企業(yè)在就近政務(wù)服務(wù)窗口或政務(wù)服務(wù)終端設(shè)備即可獲得與屬地窗口同質(zhì)同效辦事服務(wù)。

此外，《方案》提出，聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求，按照全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦等業(yè)務(wù)模式，為群眾、企業(yè)提供辦事服務(wù)，做到就近辦、異地辦。2025年底前，推動市、區(qū)縣（開發(fā)區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心進駐事項實現(xiàn)全市通辦；依托全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺跨省通辦業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，推動數(shù)據(jù)跨域共享、系統(tǒng)無縫銜接，實現(xiàn)異地事項一站式網(wǎng)上辦理。（李妮）

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