“你好，你們最晚幾點下班？”8月11日下午4點左右，恒豐銀行西安融鑫路支行柜員杜佳敏接到一個來電，一名客戶在電話里著急詢問。

“您好，正常情況下，我們5點半停止對外營業(yè)。”回答完問題，杜佳敏明顯感覺到了對方的無奈和失落，便意識到，客戶可能有急事，于是連忙補充：“如果您確實有著急，或者有重要的業(yè)務(wù)需要辦理，我們可以加班等您一會兒。”

聽到有轉(zhuǎn)機，客戶立刻道出緣由。原來，他是一家公司的財務(wù)，公司幾分鐘前剛剛收到了一筆款項，而這筆款項不是普通的工程款，而是某項目300多名農(nóng)民工3月到6月的工資。

“這筆錢農(nóng)民工兄弟們確實等了很久，所以我們想讓這些錢，盡可能早一點發(fā)到大家手里。”這名公司財務(wù)說出了自己的訴求。同時，他也說明，因為這筆薪酬款項屬于不同工程項目小組，每個項目需要按月分筆發(fā)放，涉及發(fā)放筆數(shù)138筆，需要柜面人員對這138筆代發(fā)表格逐一進行驗印、編輯電子表格、上傳系統(tǒng)再到最終的提交發(fā)放，所有，并不簡單，可能會比較晚。

“應(yīng)該可以，您稍等，我請示一下。”掛了電話，杜佳敏立即將此事報告營業(yè)室經(jīng)理，而營業(yè)室經(jīng)理征詢大家意見時，大家紛紛表態(tài)，愿意留下來加班，且無論多晚，也要爭取盡可能早一點把工資發(fā)到每名農(nóng)民工手里。

隨后，營業(yè)室經(jīng)理一邊向分行運營管理部報備加班，一邊向客戶表態(tài)，爭取當(dāng)天完成這筆農(nóng)民工工資代發(fā)業(yè)務(wù)，同時，詳細(xì)告知客戶辦理這筆業(yè)務(wù)需要攜帶的資料。掛完電話，營業(yè)室經(jīng)理又對支行所有在崗人員進行了分工，力爭做到各司其職又緊密協(xié)作。

下午5點左右，當(dāng)客戶到達融鑫路支行時，大家已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，接過資料就迅速按照分工，快速投入工作狀態(tài)。時間一分一秒過去，為了搶時間趕進度，大家顯然都卯足了勁，不停加緊手上的動作。工作一整天的疲憊和辛勞，也絲毫沒有影響大家加班的熱情和干勁，安靜的營業(yè)廳里，只能聽到密集的鍵盤聲。

晚上9點半左右，在大家的共同努力下，最后一筆農(nóng)民工兄弟的工資代發(fā)業(yè)務(wù)成功辦理完結(jié)。看著一個個笑臉盈盈的恒豐小伙伴，等在一旁的公司財務(wù)使勁對大家豎起大拇指。

“急客戶之所急是我們經(jīng)常掛在嘴邊的一句服務(wù)口號，今天晚上，我們用實際行動踐行了這句承諾。”恒豐銀行西安融鑫路支行營業(yè)室經(jīng)理表示，不管是該公司財務(wù)人員還是恒豐團隊，大家心里想的都是一件事——讓300名農(nóng)民工的工資早一點到賬，而大家也盡力做到了，這讓他們非常開心、也很踏實。今后的工作中，他們將始終保持工作熱情，全心全意為客戶服務(wù)，讓廣大客戶在恒豐銀行感受到更多的專業(yè)與真誠。（當(dāng)?shù)毓└?恒豐銀行西安分行）

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