本報(bào)訊 （記者 徐穎）3月10日，記者從省政府新聞辦舉行的陜西省3·15主題新聞發(fā)布會(huì)上獲悉：2021年，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議各成員單位牢固樹(shù)立消費(fèi)者至上理念，圍繞年度工作要點(diǎn)，積極完成分工任務(wù)，不斷強(qiáng)化協(xié)同配合，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共治格局逐步形成。

　　消費(fèi)糾紛多元化化解機(jī)制進(jìn)一步健全。省消保委與省檢察院聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于在公益訴訟中加強(qiáng)協(xié)作維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見(jiàn)》，召開(kāi)消費(fèi)公益訴訟工作推進(jìn)會(huì)，加強(qiáng)協(xié)作配合，推進(jìn)食品藥品等領(lǐng)域消費(fèi)公益訴訟工作；省法院和省檢察院聯(lián)合印發(fā)《在檢察公益訴訟工作中貫徹落實(shí)民法典精神的會(huì)議紀(jì)要》，要求加強(qiáng)辦理包括涉及消費(fèi)者利益相關(guān)的公共衛(wèi)生、生物安全、質(zhì)量安全等領(lǐng)域公益訴訟案件。

　　放心消費(fèi)創(chuàng)建工作全面推進(jìn)。我省廣泛開(kāi)展以“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”為主要內(nèi)容的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。2021年，全省已公示放心消費(fèi)示范單位1.35萬(wàn)家，較2020年大幅增加，涵蓋了電子商務(wù)、旅游、食品藥品等15個(gè)與消費(fèi)密切相關(guān)的行業(yè)。全省9個(gè)市啟動(dòng)線下購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”工作，約4000家實(shí)體店參與線下無(wú)理由退貨承諾。

　　投訴舉報(bào)渠道便捷暢通。2021年，省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心依托全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，利用12315熱線電話、網(wǎng)站、手機(jī)APP、支付寶小程序等每日24小時(shí)無(wú)間斷受理群眾投訴舉報(bào)。省交通運(yùn)輸廳陜西交通服務(wù)熱線累計(jì)受理來(lái)電54萬(wàn)人次，新媒體平臺(tái)服務(wù)量230萬(wàn)人次。省教育廳陜西省高等學(xué)校校園服務(wù)云平臺(tái)上線運(yùn)行，平臺(tái)具有校園后勤服務(wù)監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)報(bào)修等功能，可暢通師生意見(jiàn)反饋渠道，保障師生合理訴求。各部門投訴舉報(bào)處置率進(jìn)一步提升。

　　強(qiáng)化監(jiān)管維護(hù)市場(chǎng)秩序。2021年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)以校園食品、農(nóng)村食品、保健食品等為重點(diǎn)，持續(xù)開(kāi)展專項(xiàng)整治，查處食品案件5989件，切實(shí)保障了消費(fèi)者的食品安全；開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)品種專項(xiàng)整治，查辦“兩品一械”違法案件2470件；開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，打擊侵權(quán)假冒、“護(hù)苗助老”、打傳規(guī)直等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)強(qiáng)力推進(jìn)，全系統(tǒng)全年查辦各類案件2.53萬(wàn)件。同時(shí)，其他成員單位立足部門職能，在不同領(lǐng)域依法打擊各類侵犯消費(fèi)者權(quán)益違法行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

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