廣發(fā)銀行西安分行秉承“以人民為中心”的發(fā)展理念，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)，全力以赴做好客戶服務(wù)，積極組織開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益，取得階段性成效。

守土有責(zé)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)宣傳職責(zé)

為加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)與教育、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，廣發(fā)銀行西安分行高度重視、迅速成立“3·15”宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，深入開展以“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險(xiǎn)”“關(guān)注老年群體 護(hù)航幸福晚年”等為主題的宣傳活動(dòng)，積極組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)多方式、全方位宣傳金融消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利，提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

立足網(wǎng)點(diǎn)，廳堂宣傳形成合力。利用網(wǎng)點(diǎn)跑馬屏、電視屏、海報(bào)機(jī)、自助終端滾動(dòng)播出“3·15”金融宣傳活動(dòng)口號；在營業(yè)大廳及門口設(shè)置咨詢臺(tái)，擺放各類宣傳折頁、提供宣教、咨詢服務(wù)；積極派發(fā)存款保險(xiǎn)宣傳折頁，宣導(dǎo)存款保險(xiǎn)制度及其保障能力。同時(shí)開展“個(gè)人金融信息保護(hù)、警惕網(wǎng)絡(luò)金融短信”宣講，倡導(dǎo)現(xiàn)場客戶了解金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益與依法理性維權(quán)的必要性；開展“以人民為中心，傾聽您的聲音”客戶滿意度調(diào)研接待日活動(dòng)，各支行行長帶頭接待客戶，切實(shí)將客戶體驗(yàn)放在首位。

線上宣傳，寓教于樂深入人心。通過微信公眾號發(fā)布“3·15”金融消費(fèi)者保護(hù)漫畫、小視頻、主題海報(bào)，開展線上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)問答活動(dòng)，寓教于樂，以廣大金融消費(fèi)者喜聞樂見的形式，扎實(shí)推進(jìn)宣傳活動(dòng)。

“關(guān)注老年群體 護(hù)航幸福晚年”走進(jìn)鄉(xiāng)村關(guān)愛老年客戶

為消費(fèi)者提供有溫度的金融服務(wù)，護(hù)航老年客戶幸福晚年。2022年3月15日，廣發(fā)銀行西安分行駐村工作隊(duì)聯(lián)合山陽縣漫川關(guān)鎮(zhèn)市監(jiān)所，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳周為契機(jī)，組織針對老年消費(fèi)者的專項(xiàng)活動(dòng)，講解案例生動(dòng)形象、知識(shí)問答有來有回，老年客戶“學(xué)知識(shí)，享快樂”，效果顯著。

未來，廣發(fā)銀行西安分行繼續(xù)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提升到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治高度，勇于承擔(dān)國家治理中的企業(yè)公民責(zé)任，主動(dòng)發(fā)揮金融國企作用，不斷開拓創(chuàng)新，全面提升消保工作質(zhì)效，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、大力支持陜西經(jīng)濟(jì)發(fā)展，迎接黨的二十大的勝利召開。（當(dāng)?shù)毓└?廣發(fā)銀行西安分行）

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