人民網(wǎng)榆林12月29日電（鄒星）如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)空間做好群眾工作？在新的傳播交流形式下如何緊抓民生的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、痛點(diǎn)，更加精準(zhǔn)地對(duì)接發(fā)展所需、基層所盼、民心所向？12月29日上午，在2022人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”年度工作會(huì)議上，多名專(zhuān)家學(xué)者及地方留言辦理單位代表分享了各地的經(jīng)驗(yàn)和做法。

“民眾有訴求表達(dá)，工作人員能為民眾排憂(yōu)解難，那就是接訴即辦。”清華大學(xué)公共管理學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)朱旭峰以《政民互動(dòng)撬動(dòng)的“治理變革”》為題進(jìn)行分享。在朱旭峰看來(lái)，主動(dòng)的政民互動(dòng)，是基層工作單位主動(dòng)將監(jiān)管和服務(wù)端口前移，根據(jù)公共服務(wù)末端的情況主動(dòng)預(yù)判，并且從源頭上將社會(huì)問(wèn)題提前解決，從而健全基層公共服務(wù)的機(jī)制和體制。朱旭峰說(shuō)：“人民網(wǎng)的‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’是一個(gè)非常重要的平臺(tái)，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析來(lái)提前做主動(dòng)預(yù)判。”

網(wǎng)絡(luò)空間如何做好群眾工作？中國(guó)傳媒大學(xué)政府與公共事務(wù)學(xué)院黨委書(shū)記金勇認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)空間不是孤立的空間，而是和現(xiàn)實(shí)聯(lián)動(dòng)的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)空間，消除群眾的“急難愁盼”，問(wèn)題解決了，群眾的心情舒暢了，這樣對(duì)營(yíng)建一個(gè)健康有序的網(wǎng)絡(luò)空間大有裨益。

陜西省政務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心、省政務(wù)服務(wù)中心副主任石鵬琦。人民網(wǎng)孫挺 攝

“開(kāi)展留言辦理工作以來(lái)，我們深入調(diào)研全省的網(wǎng)民留言辦理情況，確保網(wǎng)民留言所反映問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。” 據(jù)陜西省政務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心、省政務(wù)服務(wù)中心副主任石鵬琦介紹，11月數(shù)據(jù)顯示，陜西省的群眾留言活躍度和回復(fù)活躍度均位居全國(guó)第一。

天津市濱海新區(qū)信訪辦投訴辦理室主任、二級(jí)調(diào)研員蘇煒。人民網(wǎng)孫挺 攝

天津市濱海新區(qū)信訪辦投訴辦理室主任、二級(jí)調(diào)研員蘇煒介紹說(shuō)，“在辦理留言工作中，濱海新區(qū)信訪辦充分開(kāi)展與網(wǎng)民一溝通、二見(jiàn)面的工作，對(duì)群眾反映的長(zhǎng)期性、普遍性、復(fù)雜性、疑難性、隱患性問(wèn)題，以網(wǎng)上留言和信訪辦理結(jié)合聯(lián)動(dòng)的方式，將重點(diǎn)問(wèn)題積極辦理，構(gòu)建出民意訴求處理和矛盾糾紛聯(lián)動(dòng)化解的工作機(jī)制，有效解決了部分群眾的急難愁盼問(wèn)題。”

山西省呂梁市委社情民意辦公室負(fù)責(zé)人成永生。人民網(wǎng)孫挺 攝

走好網(wǎng)上群眾路線，辦好網(wǎng)上留言，解決好人民群眾關(guān)心的切身問(wèn)題，已成為呂梁市“市縣兩級(jí)書(shū)記聽(tīng)民聲、解民意”的一項(xiàng)重要工作。山西省呂梁市委社情民意辦公室負(fù)責(zé)人成永生從把好確認(rèn)關(guān)、審批關(guān)、辦理關(guān)、審核關(guān)、考核關(guān)等“五個(gè)關(guān)口”的角度分享了走好網(wǎng)上群眾路線的呂梁經(jīng)驗(yàn)。

河南省焦作市委辦公室副主任、督察室主任陳戰(zhàn)東。人民網(wǎng)孫挺 攝

“要讓群眾時(shí)刻感受到黨和政府就在身邊。”河南省焦作市委辦公室副主任、督察室主任陳戰(zhàn)東介紹，今年以來(lái)，焦作市針對(duì)入學(xué)就學(xué)、拆遷補(bǔ)償、工資清欠、養(yǎng)老社保等熱點(diǎn)問(wèn)題，探索一線工作法，主動(dòng)介入、分類(lèi)施策、貼心辦理。例如，針對(duì)多人反映的“問(wèn)題樓盤(pán)”問(wèn)題，在開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研的基礎(chǔ)上，當(dāng)?shù)貭款^出臺(tái)了《加快解決不動(dòng)產(chǎn)登記若干歷史遺留問(wèn)題的實(shí)施方案》，解決了三千余套房屋的“身份證”問(wèn)題。

陜西省榆林市委督查室四級(jí)調(diào)研員蔡榮。人民網(wǎng)孫挺 攝

陜西省榆林市委督查室四級(jí)調(diào)研員蔡榮分享留言辦理經(jīng)驗(yàn)時(shí)談到，在辦理的過(guò)程中，對(duì)群眾反映的勞動(dòng)就業(yè)、住房保障、醫(yī)療衛(wèi)生、土地征用、房屋拆遷等領(lǐng)域的問(wèn)題，要求承辦單位堅(jiān)持網(wǎng)民滿(mǎn)意度是辦理成績(jī)好壞的“硬杠杠” ，對(duì)網(wǎng)民留言第一時(shí)間研究，能解決的立行立改，不能解決的與網(wǎng)民溝通交流，講清政策，贏得了多數(shù)網(wǎng)民的認(rèn)可和支持。

“ 金杯銀杯不如老百姓的口碑，辦理得好不好，網(wǎng)民最有發(fā)言權(quán)。新的一年即將啟航，我們也將以此次會(huì)議為契機(jī)，用實(shí)際的行動(dòng)更好地詮釋‘為人民服務(wù)’的宗旨。” 蔡榮表示。

2022人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”年度工作會(huì)議

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