在主題教育中，陜西省稅務(wù)局把大興調(diào)查研究作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提升工作的實(shí)際行動(dòng)，圍繞稅收改革發(fā)展和稅收服務(wù)陜西高質(zhì)量發(fā)展，細(xì)化出26項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容并分解到班子成員和相關(guān)部門(mén)。連日來(lái)陜西省稅務(wù)局班子成員撲下身子、直插一線，將“有沒(méi)有帶著問(wèn)題下去、有沒(méi)有摸清需求、有沒(méi)有真正解決問(wèn)題、有沒(méi)有贏得群眾滿意”作為衡量調(diào)研成效的“尺子”，在調(diào)查研究中找問(wèn)題、尋方法、破難題，將主題教育融入為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事的具體實(shí)踐中。

深入扎根基層，傾聽(tīng)真實(shí)“聲音”

“隨著調(diào)研逐步深入，我們形成了一套以問(wèn)題為導(dǎo)向的‘六字調(diào)研法’，即深入基層‘看’、進(jìn)到辦公室‘問(wèn)’、召開(kāi)座談會(huì)‘聽(tīng)’、數(shù)據(jù)分析‘查’、實(shí)地走流程‘想’、靜下心來(lái)‘悟’，這將對(duì)今后繼續(xù)開(kāi)展調(diào)查研究產(chǎn)生事半功倍的促進(jìn)作用。”陜西省稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)包東紅表示。

藍(lán)田縣稅務(wù)局洩湖稅務(wù)分局院落中的“板凳會(huì)”，在大荔縣稅務(wù)局機(jī)關(guān)食堂與基層干部“拼桌”話稅收......主題教育以來(lái)，包東紅不預(yù)設(shè)路線、不打招呼，采取“四不兩直”方式，先后到多個(gè)縣區(qū)稅務(wù)局、基層稅務(wù)分局和辦稅服務(wù)廳調(diào)研。“通過(guò)和基層班子、一線干部面對(duì)面交談、實(shí)地察看重點(diǎn)工作推進(jìn)情況，感受很深、啟發(fā)很大。正應(yīng)了那句話——坐在辦公室都是問(wèn)題、走出去都是辦法。”

基層班子隊(duì)伍建設(shè)、深化拓展稅收協(xié)同共治、精準(zhǔn)落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策.......在陜西省稅務(wù)局調(diào)查研究成果交流會(huì)上，班子成員正圍繞各自調(diào)研的課題介紹基本情況、存在問(wèn)題、有關(guān)思考及建議，做到邊調(diào)研、邊梳理、邊落實(shí)、邊總結(jié)。

“通過(guò)調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)我們的納稅服務(wù)仍有較大提升空間。”在交流會(huì)上，陜西省稅務(wù)局黨委副書(shū)記、西安市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)王宏偉認(rèn)為，要建立常態(tài)化稅企互動(dòng)渠道，主動(dòng)傾聽(tīng)納稅人繳費(fèi)人的意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)納稅服務(wù)的機(jī)制、手段和方式，進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人滿意度。 主題教育開(kāi)展以來(lái)，陜西省稅務(wù)部門(mén)堅(jiān)持將調(diào)查研究工作貫穿始終，多次開(kāi)展“一把手走流程、坐窗口”、與企業(yè)代表座談交流等活動(dòng)，聚焦辦稅繳費(fèi)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題、提升稅惠政策落實(shí)精細(xì)度等問(wèn)題，深挖問(wèn)題根源，尋找解決辦法。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在主題教育中，陜西省稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)開(kāi)展調(diào)研101次，走訪地方黨政部門(mén)22次、代表委員21人次，召開(kāi)稅企座談會(huì)10次。

做實(shí)成果轉(zhuǎn)化，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

針對(duì)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，陜西稅務(wù)部門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，精準(zhǔn)靶向治療，逐一掛賬銷號(hào)，相關(guān)創(chuàng)新服務(wù)舉措層出不窮。

推出了“一個(gè)主題鑄忠誠(chéng)、十項(xiàng)行動(dòng)抓落實(shí)、百個(gè)典型作表率、千名委員下基層、萬(wàn)名干部促發(fā)展”的“一十百千萬(wàn)”工程，進(jìn)一步服務(wù)陜西經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。組織稅務(wù)干部到基層稅務(wù)部門(mén)和產(chǎn)業(yè)園、專精特新龍頭企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等蹲點(diǎn)調(diào)研，助力摸清實(shí)情，收集需求，解答疑惑，優(yōu)化服務(wù)。

簽署《陜?cè)ビ宕ㄐ隆拔逍穆?lián)動(dòng)”服務(wù)中歐班列稅收合作框架協(xié)議》，促進(jìn)中歐班列全國(guó)五大集結(jié)中心稅收服務(wù)質(zhì)效提能升級(jí)。開(kāi)展“五訪五問(wèn)五促進(jìn)”大走訪和“黨旗飄在一線、堡壘筑在一線、黨員沖在一線”活動(dòng)。為1.95萬(wàn)戶企業(yè)一對(duì)一配備“研發(fā)優(yōu)惠稅政員”，幫助企業(yè)及時(shí)精準(zhǔn)享受研發(fā)優(yōu)惠政策。

調(diào)研成果正轉(zhuǎn)化為推進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、破解民生難題、促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展的硬招實(shí)招和強(qiáng)大動(dòng)能。

“省稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入一線調(diào)研中歐班列‘長(zhǎng)安號(hào)’建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)打?qū)嵔鉀Q涉稅疑難問(wèn)題，為我們加快集結(jié)中心建設(shè)、深度融入共建‘一帶一路’大格局增添了動(dòng)力和信心。”中鐵聯(lián)合國(guó)際集裝箱有限公司西安分公司常務(wù)副總經(jīng)理劉皓說(shuō)道。

“由于企業(yè)多地重復(fù)稅務(wù)登記的問(wèn)題，導(dǎo)致納稅信用評(píng)價(jià)無(wú)法取得較高等級(jí)，海關(guān)繳款書(shū)協(xié)查比對(duì)工作存在困難。”據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)陳景富介紹，長(zhǎng)慶油田總部位于陜西省西安市，但工作區(qū)域橫跨陜甘寧蒙等省（區(qū)）的60多個(gè)縣（區(qū)、旗），日常稅務(wù)工作中，企業(yè)在多地進(jìn)行重復(fù)稅務(wù)登記。

陜西省稅務(wù)局調(diào)研組實(shí)地了解到這一問(wèn)題后，立即核實(shí)有關(guān)情況，迅速啟動(dòng)跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制，與甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等地稅務(wù)部門(mén)共同協(xié)作，圓滿解決了長(zhǎng)慶油田跨省登記不一致問(wèn)題，徹底掃清了企業(yè)在納稅信用等級(jí)評(píng)定、關(guān)稅協(xié)查比對(duì)等業(yè)務(wù)上的障礙。

在主題教育中，為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，服務(wù)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)和黃河流域高質(zhì)量發(fā)展，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，陜西稅務(wù)部門(mén)倡議并發(fā)起“365”黃河“幾字彎”毗鄰城市群稅收戰(zhàn)略合作，陜西榆林市稅務(wù)局會(huì)同甘肅慶陽(yáng)市稅務(wù)局、寧夏吳忠市稅務(wù)局、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市稅務(wù)局、山西呂梁市稅務(wù)局和忻州市稅務(wù)局，將在推進(jìn)稅務(wù)部門(mén)政治機(jī)關(guān)建設(shè)、強(qiáng)化稅收合作共治、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境等方面加強(qiáng)交流合作，共同促進(jìn)黃河“幾字彎”毗鄰城市群稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)，辦好民生實(shí)事

“‘碼上反映’真的太方便了。我一掃碼反映就立刻有稅務(wù)局工作人員和我聯(lián)系，問(wèn)題很快就解決了，操作簡(jiǎn)單、回復(fù)又快。”西安圣瞳電子科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人薛女士表示，讓她一籌莫展的軟件企業(yè)增值稅即征即退業(yè)務(wù)，通過(guò)“掃碼反映”輕松解決了。

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)大量具體化和個(gè)性化問(wèn)題上，稅務(wù)部門(mén)還需主動(dòng)前置服務(wù)、積極對(duì)接訴求，將提升納稅服務(wù)質(zhì)效作為切入點(diǎn)，準(zhǔn)確抓取和扎實(shí)解決辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)。

主題教育開(kāi)展以來(lái)，類似于“碼上反映”的創(chuàng)新舉措給納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)了不小的幸福感和獲得感。西咸新區(qū)涇河新城稅務(wù)局在基層稅務(wù)所建立遠(yuǎn)程視頻核查室，利用實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)確定納稅人地點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，通過(guò)執(zhí)法記錄儀、視頻系統(tǒng)“雙視頻、雙錄制”開(kāi)展遠(yuǎn)程核查，在形成結(jié)論后，按程序送達(dá)電子文書(shū)。“這樣的服務(wù)態(tài)度和效率，我們非常滿意。”陜西軍豐建設(shè)工程有限公司負(fù)責(zé)人李斌對(duì)屏幕中的工作人員豎起大拇指。

“現(xiàn)在開(kāi)發(fā)票、繳社保再也不用奔波十幾公里到縣城去了，在村黨群服務(wù)中心，工作人員通過(guò)手機(jī)就能輔助我們完成。”漢中市略陽(yáng)縣青白石村村民景大叔在村黨群服務(wù)中心繳完社保費(fèi)后開(kāi)心地說(shuō)著。為滿足人民群眾多元化的辦稅繳費(fèi)需求，推動(dòng)基層稅費(fèi)服務(wù)高效化、現(xiàn)代化，陜西稅務(wù)部門(mén)緊密結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，推出了“稅費(fèi)e站”便民辦稅新舉措，建立“稅務(wù)+村委會(huì)”精誠(chéng)共治新模式，全面推進(jìn)稅費(fèi)事項(xiàng)就近辦理，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)路途遠(yuǎn)、成本高、耗時(shí)長(zhǎng)的難題。

辦稅服務(wù)廳是直接服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的第一線，也是提升稅費(fèi)服務(wù)工作的有效突破口和著力點(diǎn)，更是辦實(shí)事解民憂的重要窗口和平臺(tái)。

西安市稅務(wù)局依托機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)創(chuàng)新性試點(diǎn)上線了“智小新”智稅數(shù)字員工，建立起“全流程自動(dòng)辦結(jié)、全環(huán)節(jié)輔助辦理、全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)控、全智能語(yǔ)音通知”的智稅服務(wù)模式，一線納稅服務(wù)的承載容量、工作質(zhì)效和安全系數(shù)實(shí)現(xiàn)了乘數(shù)級(jí)擴(kuò)容增效。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前通過(guò)調(diào)研共發(fā)現(xiàn)立行立改問(wèn)題23條，整改率達(dá)到96%，發(fā)現(xiàn)需要持續(xù)推進(jìn)問(wèn)題55條、需提請(qǐng)上級(jí)解決問(wèn)題9條、需外部門(mén)配合解決問(wèn)題8條。這些問(wèn)題均被納入整改時(shí)間表，對(duì)部分已解決的共性問(wèn)題，也已經(jīng)形成了一系列完善的制度機(jī)制。

包東紅表示，陜西省稅務(wù)局黨委將繼續(xù)聚焦“三個(gè)清單”，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合，上下協(xié)同、一體推進(jìn)，深化主題教育成效，奮力譜寫(xiě)陜西稅務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。（當(dāng)?shù)毓└?陜西省稅務(wù)局）

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