“真的很感謝鐵路工作人員，你們真的是我的神，我記你們一輩子，西安很好下次我還來玩兒！”近日，旅客滕女士在社交媒體上發(fā)布了一條“感謝信”，記錄下自己在西安站的暖心經(jīng)歷。

1月24日20:41分，西安站站臺上，K1002次列車已經(jīng)停止檢票，客運值班員汪豪看到站臺中部一名女性旅客在站臺上遲遲不登車，他急忙上前詢問。原來該旅客在快速進站廳用餐時將背包遺落，如果去找包就會錯過車，如果上車就會落下包。

客運值班員汪豪詢問旅客。監(jiān)控畫面

“值班員跟我說讓我先上車，他可以幫我找包。”滕女士在“感謝信”中寫道。

最終，滕女士選擇信任汪豪，自己先登上了回家的列車，再讓汪豪幫忙尋找包。汪豪按照滕女士提供的信息找到了包，核實了包內(nèi)的物品后，將包送上了1月25日的K694次列車。

汪豪根據(jù)旅客提供的信息找到了包。監(jiān)控畫面

  “下午16：20我準時收到了我的包，真的很感謝12306的工作人員們，真的很感謝你們能夠幫助我，祝你們工作順利、身體健康。”滕女士寫道，“謹以此篇提醒各位友友記得檢查自己的行李，如果出現(xiàn)以上情況記得沉著冷靜應對，西安很好，下次我還來玩！”

汪豪與同事正在工作。（受訪者供圖）

客運值班員汪豪是西安站客運三班的值班站長，主要負責著3個進站口、6個實名制進站口、11個檢票口、16個站臺、2個出站口的作業(yè)組織以及處置各類突發(fā)情況客運員們的后勤保障工作。春運期間，他更是穿梭在7000平方米的候車室里，日夜守護著旅客的平安、有序、溫馨出行。

“列車移交、站內(nèi)需轉(zhuǎn)交的遺失物品一個班下來就有上百件，春運期間更多了，那天發(fā)生的事情是我們工作的常態(tài)，身邊有很多同事都跟我一樣，我都沒在意，沒想到旅客對我們的工作評價這么高，”高大樸實的大男孩臉上露出靦腆的微笑。

2024年春運是汪豪經(jīng)歷的第11個春運，在這規(guī)模最大的遷徙活動中，旅客掉落身份證、行李落在候車室或火車上這種現(xiàn)象更是明顯，一天能達到二百多件，大多數(shù)都是背包、年貨。為了讓旅客遺落的行李順利踏上返鄉(xiāng)的旅途，需要無數(shù)個“汪豪”們往返于候車室、站臺之間，為這些遺失物品服務著。自1月26日以來，西安站共為旅客辦理遺失物品752件。（鄧楠 賈凱璐 曹琳琳）

滕女士在社交媒體上發(fā)布的“感謝信”原文：

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