王學(xué)斌（右）向群眾講解調(diào)解流程。

　　本報記者 劉曌瓊文/圖

　　“感謝王老師，沒想到拖了3年多的糾紛，兩個多月就解決了，欠款也到賬了！”

　　“這是最暖心的時刻，我和當(dāng)事人一樣高興。”每當(dāng)案件調(diào)解成功，接到當(dāng)事人的反饋電話時，王學(xué)斌臉上都洋溢著笑容。

　　在陜西省總商會民商事調(diào)解工作站，這樣的案例有很多，這樣的暖心時刻也很多。作為一名調(diào)解員，王學(xué)斌和同事們用心用情用法做好調(diào)解工作，積極為企業(yè)排憂解難，成了群眾的“知心人”、企業(yè)的“貼心人”。

　　把調(diào)解當(dāng)事業(yè)的“編外法官”

　　“合同里違約金這塊兒是怎么簽的？”

　　“好的，咱們保持聯(lián)絡(luò)暢通，我現(xiàn)在去和對方溝通。”10月25日下午，在西安市碑林區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心訴前調(diào)解室，王學(xué)斌正通過網(wǎng)絡(luò)視頻向當(dāng)事人了解案件情況。剛關(guān)閉視頻，手機就響了起來，他馬上又接起電話……忙碌，是王學(xué)斌工作的常態(tài)。

　　“我上下班沒有準點，經(jīng)常晚上11點多還有當(dāng)事人打電話問案子，已經(jīng)習(xí)慣了。”對王學(xué)斌來說，調(diào)解工作雖然忙碌繁瑣，但他樂在其中。

　　王學(xué)斌是陜西省總商會民商事調(diào)解委員會委員、陜西省總商會民商事調(diào)解委員會駐西安市碑林區(qū)人民法院工作站負責(zé)人。他結(jié)緣調(diào)解工作，要從2013年說起。當(dāng)時，在省總商會工作的王學(xué)斌因為掌握一定的法律知識，又常年負責(zé)商會與法院的聯(lián)系工作，于是，省總商會成立民商事調(diào)解委員會時，他便當(dāng)選了調(diào)解委員會委員。2020年1月，王學(xué)斌正式成為進駐碑林區(qū)人民法院的一名特邀調(diào)解員。

　　從“半路出家”到“行家里手”，王學(xué)斌靠的是熱愛與勤奮。為了做好調(diào)解工作，王學(xué)斌堅持多學(xué)多問多思考，他系統(tǒng)學(xué)習(xí)了法律知識，向經(jīng)驗豐富的法律從業(yè)者學(xué)習(xí)，旁聽法院優(yōu)秀法官判案，研究調(diào)解的方法和技巧。

　　對于調(diào)解工作，王學(xué)斌坦言壓力不小。他說：“商事調(diào)解就是要幫企業(yè)解難題。做好調(diào)解工作，首先要有熱心和耐心，調(diào)解一個案子至少需要300分鐘以上，有的案子可能得好幾個月，是比較耗時耗力的；其次是公心，商事糾紛雙方的利益矛盾很突出，一定要站在雙方立場上，把情、理、法說清楚，這樣大家才能信任你，接受你提出的解決方案。”

　　“我喜歡調(diào)解，調(diào)解就是我的事業(yè)。”王學(xué)斌說。在王學(xué)斌的帶領(lǐng)下，工作站的調(diào)解工作得到了群眾和企業(yè)的廣泛認可，他也被大家稱為“編外法官”。

　　“一站式”化解商事糾紛

　　“調(diào)解是一項團隊工作。”王學(xué)斌說。2020年7月，省工商聯(lián)在西安市碑林區(qū)人民法院設(shè)立省總商會民商事調(diào)解工作站，王學(xué)斌、王云、吳朝輝、鐵群平等8名碑林區(qū)人民法院特約調(diào)解員入駐調(diào)解工作站。

　　“為政府解憂、為企業(yè)解惑、為群眾解難”是調(diào)解員孜孜不倦的追求。無論是企業(yè)訴訟還是糾紛，工作站的調(diào)解員總是想方設(shè)法利用調(diào)解化解矛盾糾紛。“大家經(jīng)常在一起交流學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗，遇到問題也會一起討論分析、相互幫助。每當(dāng)調(diào)解成功一個案子，我們都會在群里分享，彼此鼓勵。”王云說。

　　為了做好調(diào)解工作，工作站的調(diào)解員努力踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，不斷優(yōu)化調(diào)解流程，提高調(diào)解效率。比如，通過“柔性談判調(diào)解法”，堅持“一戶一策”，在維護債權(quán)人利益的前提下，全力保障企業(yè)健康發(fā)展。

　　王學(xué)斌告訴記者：“其實，對于很多民營企業(yè)來說，走司法程序并不是一件容易的事。一是相對耗時較長，二是雙方還要承擔(dān)訴訟費、律師服務(wù)費等費用。這個花費可是不小的經(jīng)濟負擔(dān)。很多案子都是拖了很久、實在解決不了才來法院起訴。我們的訴前調(diào)解服務(wù)是免費的，不僅減少了訴訟的訴累，申請人也可以快速獲得資金的回報，實現(xiàn)自己的權(quán)益。現(xiàn)在，對于商會調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議，完全可以做到‘當(dāng)天調(diào)解’‘當(dāng)天執(zhí)行’。”

　　除了不斷總結(jié)提升調(diào)解方法，工作站的另一個“法寶”便是充分發(fā)揮商會的資源優(yōu)勢。在王學(xué)斌等人的影響下，陜西各商會工作人員、熱心從事商會調(diào)解工作的法律專業(yè)人士、民營企業(yè)家等紛紛參與，形成了調(diào)解合力。

　　9月9日，省總商會民商事調(diào)解委員會被碑林區(qū)人民法院評為2020年度“優(yōu)秀特邀調(diào)解組織”，鄧小玲、王學(xué)斌、王云、姚愛琴4名調(diào)解員獲評“優(yōu)秀特邀調(diào)解員”。

　　用心用情當(dāng)好企業(yè)“娘家人”

　　企業(yè)的需求在哪里，服務(wù)就跟進到哪里。

　　近年來，隨著經(jīng)濟交往、貿(mào)易往來等愈加頻繁，經(jīng)濟領(lǐng)域的矛盾糾紛逐漸增多。

　　“如何發(fā)揮商會自身的資源優(yōu)勢，更好服務(wù)企業(yè)群眾？碑林區(qū)人民法院調(diào)解工作站正是我們一個很好的試點和探索。訴前調(diào)解可以為企業(yè)和當(dāng)事人減少訴累、降低經(jīng)營風(fēng)險、節(jié)約訴訟成本，推行以來，得到了企業(yè)的廣泛好評，對推動經(jīng)濟發(fā)展、營造良好營商環(huán)境發(fā)揮了積極作用。”省工商聯(lián)相關(guān)負責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，省總商會民商事調(diào)解委員會自成立以來，為了更好地為民營企業(yè)服務(wù)，調(diào)委會組織召開了商會調(diào)解專題工作推進會，召集各商會秘書長參加，給大家普及商會調(diào)解的知識和好處。在“法律三進”活動中加入了商會調(diào)解工作的宣傳內(nèi)容。通過宣傳和推進，陜西西部企業(yè)家商會、陜西省醫(yī)藥商會等10余家省級商會紛紛成立商會調(diào)解組織，初步形成了多支調(diào)解員隊伍。同時，由各商會推薦調(diào)解員，目前省總商會調(diào)解委員會調(diào)解員共70余人。

　　今年以來，省總商會民商事調(diào)解委員會共接受碑林區(qū)人民法院委托案件1208件，成功調(diào)解215件，成功數(shù)和成功率位列碑林區(qū)人民法院所有特約調(diào)解組織第一名，共解決上億元的經(jīng)濟糾紛。其中，當(dāng)事人通過調(diào)解已經(jīng)兌現(xiàn)權(quán)益5000萬元以上，百余家民營企業(yè)數(shù)十位涉訴當(dāng)事人從中受益。

　　下一步，省總商會民商事調(diào)解委員會將以碑林區(qū)人民法院調(diào)解工作站成功經(jīng)驗為基礎(chǔ)，繼續(xù)對接其他法院，不斷拓展商會調(diào)解工作覆蓋面和影響力，推動商會調(diào)解與法院訴訟有機銜接，同時繼續(xù)積極指導(dǎo)全省各級各類商會組織，發(fā)揮自身優(yōu)勢，參與調(diào)解工作，做好群眾的“貼心人暖心人”、企業(yè)的“娘家人知心人”。

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